Někteří uživatelé systému Windows hlásí, že dostanou Kód chyby: -137 nebo Kód chyby: -138 pokaždé, když se pokusí načíst stránku prostřednictvím prohlížeče Steam overlay. Chybová zpráva doprovázející chybový kód je „Nepodařilo se načíst webovou stránku (neznámá chyba)“.
Zde je seznam možných scénářů, které by mohly způsobit tuto chybu:
- Problém se serverem Steam - Je možné, že se vám tento kód chyby zobrazuje kvůli rozšířenému problému se serverem, který uživatelům brání v přístupu k funkcím komunity. V tomto případě je problém mimo vaši kontrolu a vše, co můžete udělat, je počkat, až inženýři Steam problém vyřeší.
- Závada aplikace - Jak se ukázalo, tento problém může nastat také kvůli poměrně běžné závadě, která se obvykle objevuje během delší nečinnosti. Chcete-li to opravit, jednoduše přepněte režim Steam do režimu Big Picture. Poté můžete přepnout zpět do normálního režimu.
- Brána firewall třetí strany blokuje odchozí připojení Steam - Pokud se s tímto problémem setkáte pouze při pokusu o použití překryvného prohlížeče, je velmi pravděpodobné, že problém způsobuje přehnaně chráněná brána firewall třetí strany. Pokud je tento scénář použitelný, vyřešte problém povolením služby Steam nebo odinstalováním problematické brány firewall.
- Poškozená mezipaměť Steam - Za tuto chybu Steam mohou také zodpovědná dočasná data v mezipaměti. Jak již potvrdili někteří uživatelé, můžete problém vyřešit přístupem do nastavení webového prohlížeče Stream a odstraněním mezipaměti a nastavení prohlížeče.
- SteamService.exe nemá oprávnění - Další možnou příčinou, která by mohla způsobit tuto chybu, je scénář, ve kterém váš Windows nerozpozná Valve jako vydavatele pro Steam. V takovém případě byste měli být schopni problém vyřešit otevřením obrazovky Vlastnosti a instalací digitálního podpisu, aby váš OS donutil přidělit správná oprávnění SteamService.exe.
- Stránka komunity vyžaduje beta verzi - V případě, že se tato chyba zobrazí pouze při pokusu o přístup k určitým stránkám na kartě Komunita, je velmi pravděpodobné, že k tomu dojde kvůli tomu, že nejste zaregistrováni jako účastník verze beta. V takovém případě byste měli být schopni problém vyřešit přístupem do nabídky Účty a povolením Beta účasti.
- Nekonzistence síťového adaptéru - Za určitých okolností se tento problém může zobrazit také kvůli obecné nekonzistenci sítě. Chcete-li to opravit, zkuste obnovit síťový adaptér nebo znovu přiřadit adresy DNS poskytnuté Googlem k IPv4 a IPv6.
Jak opravit kód chyby Steam -137 a -138 „Nepodařilo se načíst webovou stránku“?
Než vyzkoušíte některou z níže uvedených potenciálních oprav, proveďte průzkum, abyste se ujistili, že problém není mimo vaši kontrolu. Je možné, že Steam aktuálně řeší problém se serverem, který brání jeho uživatelům v přístupu k funkcím komunity. Jedním ze způsobů, jak to ověřit, je kontrola aktuálního stavu na SteamStat.us.
Používání režimu velkého obrazu
Pokud používáte rychlé řešení, které vám umožní hrát hry z vaší knihovny Steam, zvažte použití režimu Big Picture Mode. To neopraví hlavní příčinu problému, ale mnoho dotčených uživatelů potvrdilo, že toto řešení je účinné při obcházení „Nepodařilo se načíst webovou stránku (neznámá chyba)“problém.
Vstoupit Režim velkého obrazu, jednoduše klikněte na jeho ikonu - v pravém horním rohu Parní okno klienta.
Jakmile jste v režimu Big Picture, opakujte akci, která dříve způsobovala chybu, a zkontrolujte, zda je problém nyní vyřešen.
Pokud to funguje, podařilo se vám problém obejít. Mějte však na paměti, že se jedná pouze o řešení a nevyřeší to hlavní příčinu problému. Pokud hledáte problém najít a opravit správně, proveďte řešení pomocí následujících metod níže.
Přidání služby Steam nebo odinstalování brány firewall třetích stran (je-li k dispozici)
Jak se ukázalo, většina uživatelů se setkala -137 a -138 chybové kódypři pokusu o použití překryvného prohlížeče ze služby Steam potvrdili, že problém byl způsoben přehnaně ochrannou bránou firewall, která kvůli falešně pozitivní zprávě skončila blokováním komunikace ve službě Steam.
Pokud je tento scénář použitelný, měli byste se podívat na nastavení brány firewall a přidat na seznam povolených aplikaci Steam a porty, které tato aplikace používá. Mějte však na paměti, že přesné kroky se budou u jednotlivých bran firewall lišit.
S ohledem na to otevřete své brány firewall od jiných dodavatelů a zjistěte, zda můžete povolit Steam. Pokud navíc brána firewall pracuje se systémem oprávnění, udělejte plný přístup k Gameoverlayui.exe - Nachází se v kořenové složce, kde byl nainstalován Steam.
Dále opakujte totéž s SteamWebHelper.exe -Nacházející se v Steam / bin.
DŮLEŽITÉ: Pokud je problém způsoben nástrojem brány firewall třetí strany, jeho deaktivace NENÍ problém vyřešen. Stejná pravidla zabezpečení zůstanou na místě a porty budou i nadále blokovány v komunikaci, i když je odpovědná aplikace vypnutá.
Pokud whitelisting ve vašem případě není volbou, jediným způsobem, jak jít, je jednoduše úplně odinstalovat bránu firewall 3. strany. Zde je stručný průvodce krok za krokem, jak na to:
- lis Klávesa Windows + R. otevřít Běh dialog. Dále zadejte ‚Appwiz.cpl ' a stiskněte Enter otevřít Programy a funkce Jídelní lístek.
- Jakmile jste uvnitř Programy a funkce v nabídce, procházejte seznamem nainstalovaných aplikací dolů a vyhledejte řešení brány firewall od jiného výrobce, které aktivně používáte. Jakmile se vám ho podaří najít, klikněte na něj pravým tlačítkem a vyberte Odinstalovat z nově objevené kontextové nabídky.
- Na obrazovce pro odinstalaci dokončete odinstalování podle pokynů na obrazovce. Poté na konci tohoto postupu restartujte počítač.
Poznámka: Pokud se chcete ujistit, že za sebou nezanecháte zbytky souborů, které by mohly stále způsobovat stejné chování, postupujte podle tohoto článku (tady) k odstranění veškerých zbytkových souborů, které by mohly i nadále vynucovat bezpečnostní omezení ve službě Steam.
Pokud tato metoda nebyla použitelná, přejděte dolů k další potenciální opravě níže.
Vymazání mezipaměti webového prohlížeče Steam
Další potenciální viník, který by mohl přispívat ke zjevení -137 nebo -138 chybové kódy ve službě Steam jsou špatná dočasná data uložená v mezipaměti. Jak potvrdili někteří uživatelé, možná budete moci problém vyřešit přístupem do nastavení webového prohlížeče Steam a odstraněním mezipaměti prohlížeče a souborů cookie.
To je obzvláště účinné v situacích, kdy k problému dochází pouze při pokusu o použití překryvného prohlížeče, který Steam nabízí.
Pokud je tento scénář použitelný, vymažte mezipaměť webového prohlížeče ve službě Steam podle níže uvedených pokynů:
- Otevřeno Parní a přihlaste se pomocí stejného účtu, se kterým narazíte na problémy.
- Na hlavním panelu klikněte na Parní (z pruhu pásu karet v horní části) a poté klikněte na Nastavení z nově objevené kontextové nabídky.
- Jakmile vstoupíte do nabídky Nastavení, vyberte ve svislé nabídce nalevo webový prohlížeč.
- Dále přejděte do pravé části a klikněte na Odstraňte mezipaměť prohlížečea poté potvrďte kliknutím OK zahájit řízení.
- Po vymazání mezipaměti webového prohlížeče klikněte na Odstraňte všechny soubory cookie prohlížeče a opakujte postup znovu.
- Po dokončení operace restartujte parního klienta a zkontrolujte, zda je problém vyřešen při příštím spuštění systému.
V případě, že tato operace problém nevyřešila a stále se setkáváte se stejným Kód chyby: -137,přejít dolů na další potenciální opravu níže.
Udělení oprávnění SteamService.exe
Jak se ukázalo, k tomuto problému může dojít také kvůli nekonzistenci způsobené skutečností, že Windows nedokáže rozpoznat podpis klienta Steam - bude s aplikací zacházet jako s jednou z Neznámý vydavatel, i když Parní je podepsán Ventil.
Pokud je tento scénář použitelný, můžete udělením veškerého potřebného povolení SteamService.exe otevřením Vlastnosti obrazovka a zobrazení a instalace certifikátu z Digitální podpis záložka. Vynucením Windows k ručnímu načtení dat certifikátu byste měli nakonec vyloučit Kód chyby: -137 nebo Kód chyby: -138 zcela.
Tady je rychlý průvodce, jak dát StreamService.exe správná oprávnění tím, že vynutíte, aby Windows potvrdilo digitální podpis hlavního spustitelného souboru zapojeného do této operace:
- Otevřete Průzkumník souborů a přejděte do umístění vašeho adresáře Steam. Jakmile se dostanete do kořenového adresáře, otevřete složku bin, abyste se dostali steamservice.exe.
- Jakmile jste ve správném umístění, klikněte pravým tlačítkem na steamservice.exe a vyberte Vlastnosti z nově objevené kontextové nabídky.
- Uvnitř Vlastnosti na obrazovce vyberte ikonu Digitální podpisy kartu, vyberte Hodnota v části Seznam podpisů klepněte na ikonu Detaily krabice.
- Na Podrobnosti o digitálním podpisu na obrazovce vyberte ikonu Všeobecné kartu a klikněte na Zobrazit certifikát.
- Dále klikněte na Install certifikát z Nabídka Certifikát (karta Obecné).
- Na první Průvodce Windows certifikátem menu, vyberte Místní stroj pod Lokace obchodu a klikněte další pokračovat.
- Dále vyberte přepínač přidružený kAutomaticky vyberte úložiště certifikátů na základě typu certifikátua klikněte další pokračovat.
- Na poslední výzvu klikněte na Dokončit k dokončení instalace certifikátu ventilu
- Po dokončení operace restartujte páru a zkontrolujte, zda je problém vyřešen.
V případě, že se stále setkáváte s Kód chyby: -137 nebo Kód chyby: -138navzdory zajištění, že je nainstalován digitální certifikát Valve, přejděte dolů na další potenciální opravu níže.
Povolení účasti v beta verzi
V případě, že dostanete pouze Kód chyby: -138při pokusu o přístup na kartu Obchod a Komunita ve službě Steam, ale máte přístup ke své knihovně Steamu, můžete problém vyřešit rychle po přihlášení do Beta Participace.
Neexistuje žádné oficiální vysvětlení, proč je to efektivní, ale mnoho postižených uživatelů potvrdilo, že tato rychlá oprava jim nakonec umožnila zbavit se otravné chybové zprávy.
Pokud je tento scénář použitelný pro vaši současnou situaci, je zde stručný průvodce krok za krokem, který vám ukáže, jak povolit účast ve verzi beta ve vašem klientu Steam:
- Otevřete Steam a klikněte na lištu nahoře Proud a pak dál Nastavení (z kontextového menu).
- V nabídce Nastavení vyberte ikonu Účty kartu z nabídky vpravo, poté přejděte do pravé části a klikněte na ikonu Změna tlačítko spojené s Beta účast.
- Z Beta účast obrazovce vyberte pomocí rozevírací nabídky Aktualizace Steam Beta, poté klikněte na OK uložit změny.
- Počkejte, až bude instalace dokončena, a poté po dokončení operace restartujte klienta Steam.
- Pokuste se přejít na kartu Obchod nebo Komunita ve službě Steam a zjistit, zda byl problém vyřešen.
Pokud stále dochází ke stejnému problému, přejděte dolů k další potenciální opravě níže.
Změna výchozího nastavení DNS
V případě, že používáte poskytovatele internetových služeb (ISP), který přiřazuje automatické servery DNS (servery s názvy domén) a dynamické adresy IP, je možné, že vidíte Kód chyby: -138 / -137kvůli nekonzistenci sítě.
Pokud je tento scénář použitelný, měli byste být schopni vyřešit problém přesunutím z výchozího rozvaděče DNS na veřejný DNS společnosti Google. Mnoho postižených uživatelů potvrdilo, že tato operace byla jediná věc, která jim umožnila problém vyřešit.
Mějte však na paměti, že za tímto účelem budete muset provést nějaké úpravy v okně Síťová připojení (v nastavení grafického uživatelského rozhraní Windows). Tady je několik podrobných pokynů, které vám ukáží, jak to provést:
- Otevřete a Běh dialogové okno stisknutím Klávesa Windows + R.. Dále zadejte „Ncpa.cpl“ a stiskněte Enter otevřít Síťová připojení okno.
- Jakmile jste uvnitř Síťová připojení V nabídce vyberte připojení, které chcete konfigurovat Veřejný DNS Google.
Poznámka: Pokud používáte bezdrátovou síť, klikněte pravým tlačítkem na Wi-Fi (bezdrátové připojení k síti)a vybrat Vlastnosti z kontextové nabídky. Pokud používáte kabelové připojení, klikněte pravým tlačítkem na Ethernet (připojení k místní síti)
- Když se dostanete na obrazovku Vlastnosti Wi-Fi / Ethernet, vyberte kartu Síť a klikněte na Nastavení tlačítko podToto připojení používá následující položky.
- Dále vyberte Internetový protokol verze 4 (TCP / IPv4) a klikněte na Vlastnosti Jídelní lístek.
- Uvnitř Internetový protokol verze 4 (TCP / IPv4)nastavení, vyberte Všeobecné kartu a zkontrolujte přepínač přidružený k Použijte následující adresu serveru DNSa vyměňte Preferovaný server DNS a Alternativní server DNS s následujícími hodnotami:
8.8.8.8 8.8.4.4
- Uložte změny a opakujte kroky 3 a 4 znovu s internetovým protokolem verze 6 (TCP / IPv6). Ale když to uděláte, použijte níže uvedené hodnoty pro Preferovaný server DNS a Alternativní server DNS respektive:
2001:4860:4860::8888 2001:4860:4860::8844
- Po prosazení změny restartujte síťové připojení a znovu otevřete Steam, abyste zjistili, zda byl problém vyřešen.
V případě, že se stále setkáte se stejnou chybovou zprávou, přejděte dolů na poslední možnou opravu níže.
Obnovení síťového adaptéru
Pokud se dostanete tak daleko a žádná z výše uvedených možných oprav nepomohla, je velmi pravděpodobné, že máte co do činění s určitým typem nekonzistence sítě. Jedna poslední věc, kterou můžete vyzkoušet, je resetovat síťový adaptér na výchozí konfiguraci - Tento postup je také známý jako resetování winsocknebocom přeinstalovat.
V případě, že nekonzistentní síťový adaptér způsobuje Nepodařilo se načíst webovou stránku ve službě Steam, podle pokynů níže obnovte síťový adaptér:
Poznámka: Následující pokyny by měly fungovat bez ohledu na verzi systému Windows, kterou aktuálně používáte.
- Otevřete a Běh dialogové okno stisknutím Klávesa Windows + R.. Dále zadejte „Cmd“ a stiskněte Ctrl + Shift + Enter otevřít zvýšený terminál příkazového řádku. Když uvidíte Kontrola uživatelského účtu klepněte na Ano udělit Přístup správce.
- Jakmile se dostanete do zvýšené výzvy CMD, zadejte následující příkaz a stiskněte Enter obnovení síťového adaptéru:
netsh resetování winsock
- Po úspěšném zpracování příkazu restartujte počítač a zkontrolujte, zda je problém vyřešen při příštím spuštění počítače.
