Průvodci

Oprava: „Chyba ftde.provision.accountmismatch“ na Xfinity Stream

Několik uživatelů získáváchyba ftde.provision.accountMismatch při pokusu o přihlášení do Xfinity Stream pomocí webového prohlížeče. Zdá se, že u nejvíce postižených uživatelů tento problém přichází s každým pokusem o přihlášení.

Co je Xfinity Steam?

Xfinity Stream je internetová televizní služba vlastněná společností Comcast. Tato služba je strukturována jako virtuální vícekanálový kanál a je k dispozici pouze pro zákazníky internetu Comcast Xfinity.

Co je příčinouChyba ftde.provision.accountMismatch?

Zkoumali jsme tento konkrétní problém tím, že jsme se podívali na různé zprávy uživatelů a strategie oprav, které se běžně používají k opravě této konkrétní chybové zprávy při pokusu o přihlášení do Xfinity Stream. Existuje několik různých scénářů, které by mohly skončit spuštěním této konkrétní chybové zprávy:

  • Problémy způsobují lokálně uložené soubory cookie - Jak se ukázalo, lokálně uložené soubory cookie mohou také usnadnit zjevení tohoto konkrétního čísla. K tomu se nejčastěji hlásí uživatelé Windows 10, kteří používají Chrome jako svůj výchozí prohlížeč. V takovém případě budete moci problém vyřešit vyčištěním souborů cookie a mezipaměti prohlížeče Google Chrome.
  • Uživatel má více účtů, které interně dostávají zmatky - Po prohlédnutí různých zpráv uživatelů se zdá, že Xfinity má nejednoznačný přihlašovací systém, který má potenciál vytvářet problémy pro uživatele s více než jedním účtem na Xfinity nebo Comcast. Pokud je tento scénář použitelný, můžete problém vyřešit kontaktováním týmu podpory a požádáním o vyřešení konfliktu.

Pokud se v současné době snažíte vyřešit stejnou chybovou zprávu, která se zobrazí při pokusu o přístup k Xfinity Stream, tento článek vám poskytne dva potenciální kroky pro řešení potíží. Níže najdete způsoby, kterými se ostatní uživatelé v podobné situaci dostali ke konci problému.

Pamatujte, že ne každá metoda bude pro váš scénář použitelná. Z tohoto důvodu vám doporučujeme začít postupovat podle metod v pořadí, v jakém jsou uvedeny, a vyloučit metodu, která se na vaši situaci nevztahuje. Jedna z metod je povinna vyřešit problém pro váš konkrétní scénář.

Metoda 1: Vymazání souborů cookie a mezipaměti v prohlížeči Chrome

Zdá se, že v prohlížečích Chrome na počítačích se systémem Windows 10 dochází k opakovanému problému. Drtivá většina uživatelů, kteří se setkávají schyba ftde.provision.accountMismatchve skutečnosti jsou uživatelé systému Windows 10, kteří používají Google Chrome.

Naštěstí se nejvíce postiženým uživatelům, kteří se setkali s tímto problémem v této přesné konfiguraci, podařilo vyřešit tento problém pomocí kroků nezbytných k vymazání souborů cookie a mezipaměti prohlížeče Google Chrome.

Zde je stručný průvodce, jak to provést:

  1. Otevřete Google Chrome a klikněte na tlačítko akce (ikona se třemi tečkami) v pravém horním rohu obrazovky.
  2. Z Nastavení v nabídce, přejděte dolů do dolní části obrazovky a klikněte na Pokročilý vyvolat skryté možnosti.
  3. Uvnitř pokročilých možností přejděte dolů na ikonu Soukromí a zabezpečení a klikněte na Smazat údaje o prohlížení.
  4. V nabídce Vymazat údaje o prohlížení klikněte na ikonu Základní kartu a ujistěte se, že pole spojená s Soubory cookie a další údaje o stránkách a Obrázky a soubory v mezipaměti jsou zaškrtnuty. Můžete zrušit zaškrtnutí políčka související s Historie procházení.
  5. Nastav Časový rozsah na Pořád a klikněte na Vyčistit data zahájíte proces mazání souborů cookie a mezipaměti prohlížeče Chrome.
  6. Po dokončení procesu restartujte počítač a zkontrolujte, zda byl problém vyřešen.
//appuals.com/wp-content/uploads/2019/05/clearing-cookies-on-Chrome.webm

Pokud problém stále přetrvává, přejděte dolů k další metodě níže.

Metoda 2: Řešení problému s back-endem Xfinity

Pokud by metoda jedna nebyla účinná, existuje velká šance, že k problému dochází na zadní straně Xfinity. Podle různých uživatelských zpráv se zdá, že k problému může dojít také v případě, že stejný uživatel má více účtů Xfinity / Comcast a jsou zmateni procedurou ověřování Xfinity.

Pokud je tento scénář použitelný, můžete problém vyřešit eskalací problému týmu podpory Xfinity nebo Comcast. Budou interně rozlišovat mezi vašimi účty, čímž se eliminujeftde.provision.accountMismatch.

Nejrychlejší způsob, jak tento problém vyřešit, je v tomto případě kontaktovat tým podpory Xfinity. Můžete to udělat pomocí tohoto odkazu (zde) a výběru jedné z dostupných metod kontaktu - Promluvte si s agentem nebo Chatujte s Xfinity.

Jakmile se dostanete do kontaktu s členem podpory, stačí odkázat na chybový kód a on vás nechá roztřídit. Nejvíce ovlivnění uživatelé, kteří prošli tímto procesem, uvedli, že účty byly rozlišeny za 24–48 hodin.