Někteří uživatelé Windows dostávají „Modul vlastní chyby tuto chybu nerozpozná„Při pokusu o přihlášení do své doručené pošty aplikace Outlook Mail. Ve většině případů k problému dochází u sdílených složek poštovní schránky, které používají speciálně vytvořené adresy URL webových částí pro Microsoft Outlook Web App (OWA).
Co je příčinou chyby „Vlastní chybový modul nerozpozná tuto chybu“?
Tuto konkrétní chybovou zprávu jsme prozkoumali prohlédnutím různých zpráv uživatelů a strategií oprav, které většina postižených uživatelů nasadila za účelem vyřešení problému. Jak se ukázalo, existují dva potenciální viníci, kteří by mohli skončit spuštěním této chybové zprávy:
- Jedna nebo více služeb Outlooku nefunguje - S tímto konkrétním problémem se můžete setkat v situacích, kdy jedna nebo více služeb Outlook nefunguje nebo prochází plánovanou údržbou. Pokud je tento scénář použitelný, nemáte k dispozici žádné strategie oprav - kromě čekání na návrat služby online.
- Poškozené cookies spojené s Outlookem - Jak uvedlo několik uživatelů, k tomuto konkrétnímu problému může dojít také v případě, že jeden nebo více souborů cookie aplikace Outlook bude chybně interpretován vaším prohlížečem. V takovém případě budete moci problém vyřešit vymazáním souborů cookie v prohlížeči.
Pokud se v současné době snažíte tuto chybovou zprávu vyřešit, tento článek vám poskytne několik průvodců řešením problémů. Níže najdete soubor metod, které ostatní uživatelé v podobné situaci efektivně použili k vyřešení tohoto konkrétního problému.
Pro dosažení nejlepších výsledků doporučujeme postupovat podle metod v pořadí, v jakém jsou uvedeny, protože jsou seřazeny podle efektivity a obtížnosti. Nakonec je jeden z nich povinen vám pomoci při řešení nebo obejití chyby, bez ohledu na scénář, ve kterém narazíte na problém.
Metoda 1: Kontrola stavu služby Outlook
Nejdříve nejdříve se ujistěte, že problém není mimo vaši kontrolu. Někteří dotčení uživatelé nahlásili, že v jejich případě byl problém způsoben obdobím údržby aplikace Outlook.com. S ohledem na to je důležité vyloučit tuto možnost ze seznamu potenciálních vinníků.
Chcete-li zkontrolovat stav služeb Outlook, přejděte na tento odkaz (tady) a zkontrolujte, zda Outlook.comslužba má k sobě přidruženou značku. Pokud část Podrobnosti říká, že „Vše je funkční“, problém není způsoben plánovanou údržbou nebo neočekávaným selháním serveru.
Pokud vám tato metoda pomohla určit, že problém není způsoben servery společnosti Microsoft, přejděte dolů k další metodě níže.
Metoda 2: Odstranění všech souborů cookie přidružených k Outlooku
Některým dotčeným uživatelům se problém podařilo vyřešit poté, co odebrali soubory cookie spojené s aplikací Outlook OWA, u kterých se s problémem setkali. Po odebrání všech souborů cookie kromě toho, který je použitelný pro daný e-mail, nahlásili, že „Modul vlastní chyby tuto chybu nerozpozná„K problému již nedošlo.
Postup mazání souborů cookie přidružených k Outlooku se však bude trochu lišit v závislosti na tom, jaký prohlížeč používáte. Z tohoto důvodu jsme vytvořili čtyři samostatné průvodce mazáním souborů cookie aplikace Outlook - pro Chrome, Opera, Firefox a Microsoft Edge.
Postupujte podle pokynů platných pro prohlížeč, ve kterém k problému dochází.
Zde je stručný průvodce, jak na to Chrome:
- Otevřete Chrome a navštivte stránku OWA (Outlook Web App) (tady).
- Přihlaste se pomocí svého účtu Outlook vložením svých e-mailových údajů (uživatelské jméno a heslo).
- Přejděte na navigační lištu a klikněte na ikonu ikona zámku v levé horní části obrazovky.
- Poté klikněte na Soubory cookie.
- Dále systematicky odstraňte live.com, login.live.com, microsoft.com a support.microsoft.com výběrem každého z nich a výběrem Odstranit.
- Po odstranění všech příslušných souborů cookie restartujte prohlížeč a znovu se podívejte na OWA (Outlook Web App(tady).
- adresu a přihlaste se pomocí svých přihlašovacích údajů, abyste zjistili, zda byl problém vyřešen.
Zde je stručný průvodce, jak na to Opera:
- Otevřete Opera a navštivte OWA (Outlook Web App) webová stránka (tady).
- Přejděte na navigační lištu a klikněte na ikonu Informace o stránce ikona (tvar zeměkoule) v levé horní části obrazovky.
- Klikněte na Soubory cookie z nabídky informací o webu.
- Vybrat Povoleno soubory cookie z Používané soubory cookie Jídelní lístek. Dále systematicky vyberte live.com, login.live.com, outlook.live.com a outlook.office365.com cookies a vybrat Vymazat zbavit se všech souvisejících cookies.
- Po smazání všech souborů cookie restartujte prohlížeč a zkontrolujte, zda „Modul vlastní chyby tuto chybu nerozpozná”Problém byl vyřešen.
Zde je stručný průvodce, jak na to Mozilla Firefox:
- Otevřete prohlížeč Mozilla Firefox a navštivte stránku OWA (Outlook Web App)tady.
- Přejít na Navigace lištu a klikněte na ikonu zámku - poblíž místa, kde lze zobrazit adresu webové stránky.
- Z Informace o webu v nabídce klikněte na Vymažte soubory cookie a data stránek(pod Oprávnění).
- Poté systematicky vyberte live.com, login.live.com, outlook.live.com,a outlook.office365.com cookies a kliknutím na Odebrat se jich zbavíte.
- Jakmile budou odstraněny všechny relevantní soubory cookie, restartujte prohlížeč Firefox a zkontrolujte, zda byl problém vyřešen dalším pokusem o přihlášení pomocí účtu Outlook.
Zde je stručný průvodce, jak na to Microsoft Edge:
Poznámka: Protože v Microsoft Edge chybí funkce, která vám umožní spravovat soubory cookie podle webu, nezbývá vám nic jiného, než je všechny smazat.
- Otevřete Microsoft Edge a klikněte na tlačítko akce v pravé horní části obrazovky. Poté klikněte na Nastavení z nově zobrazené rozevírací nabídky.
- Dále z Nastavení v nabídce vyberte Ochrana osobních údajů a zabezpečení (ikona zámku) ve svislé nabídce.
- Pak přejděte na Data procházení a klikněte na Vyberte, co chcete vymazat (pod Smazat údaje o prohlížení).
- Uvnitř Smazat údaje o prohlížení v nabídce zaškrtněte políčka přidružená k Soubory cookie a uložená data webových stránek, Data a soubory v mezipaměti, a Oprávnění webových stránek. Než kliknete na, nezapomeňte zrušit zaškrtnutí všech ostatních Průhledná.
- Po vymazání všech příslušných souborů cookie restartujte Microsoft Edge a na webové stránce OWA zkontrolujte, zda byl problém vyřešen (tady) znovu a zjistěte, zda se můžete přihlásit pomocí svých e-mailových údajů, aniž byste narazili na „Modul vlastní chyby tuto chybu nerozpozná" problém.
