Průvodci

Jak opravit neznámou chybu v Avastu při aktualizaci

Avast antivirus je jednou z nejlepších bezplatných antivirových řešení pro uživatele, kteří nechtějí utrácet peníze, ale chtějí kvalitní ochranu, to nejlepší, co mohou získat. Je to populární a funguje to velmi dobře, ale existují některé chyby, které uživatele na chvíli znepokojily, například aktualizace „Neznámá chyba“ Avastu.

Připravili jsme pro tento problém několik pracovních metod, takže si je před odchodem zkontrolujte a vyzkoušejte jeden po druhém. Chyba se objeví při pokusu o aktualizaci definic virů nebo samotných nástrojů.

Co způsobuje neznámou chybu aktualizace Avastu?

Problém je obvykle způsoben nastavením DNS, které je třeba změnit. Je docela možné, že automaticky získaná adresa DNS není dost dobrá, a proto doporučujeme přepnout na adresu Google.

Může to být také brána firewall, která blokuje aktualizaci aktualizátoru v připojení k Internetu, takže jej povolte bez ohledu na to, jaký antivirus používáte. Obnovení nastavení aplikace Internet Explorer by vám také mohlo pomoci!

Řešení 1: Změňte používaný DNS na Google

Nastavení DNS je jedním z nejdůležitějších nastavení připojení k internetu, které můžete vyladit ohledně síťového připojení. Ve výchozím nastavení se adresa DNS získává automaticky, ale můžete vždy zadat adresu, kterou chcete použít.

Doporučujeme použít adresu Google DNS, která je k dispozici zdarma a která mnoha uživatelům pomohla vyřešit aktualizaci „Neznámá chyba“ Avastu.

  1. Použijte kombinaci kláves Windows + R, která by měla okamžitě otevřít dialogové okno Spustit, kde musíte do pruhu zadat ‚ncpa.cpl 'a klepnutím na OK otevřete položku Nastavení připojení k Internetu v Ovládacích panelech.
  2. Stejného procesu lze dosáhnout i ručně pomocí ovládacího panelu. Přepněte zobrazení nastavením v pravé horní části okna na kategorii a klikněte na Síť a internet v horní části okna. Kliknutím na středové tlačítko Síť a sdílení jej otevřete. Pokuste se najít tlačítko Změnit nastavení adaptéru v levé nabídce a klikněte na něj.
  1. Nyní, když je okno připojení k internetu otevřené pomocí jakékoli vysvětlené instrukce výše, poklepejte na aktivní síťový adaptér a klikněte na tlačítko Vlastnosti níže, pokud máte oprávnění správce.
  2. Vyhledejte v seznamu položku Internet Protocol verze 4 (TCP / IPv4). Klepnutím na něj jej vyberte a klepněte na tlačítko Vlastnosti níže.
  1. Zůstaňte na kartě Obecné a přepněte přepínač v okně Vlastnosti na „Použít následující adresy serverů DNS“, pokud byl nastaven na něco jiného.
  2. Chcete-li použít adresu Google DNS, nastavte Preferred DNS server to 8.8.8.8 and the Alternate DNS server to 8.8.4.4.
  3. Zaškrtněte možnost „Ověřit nastavení po ukončení“ a klikněte na OK, abyste změny mohli okamžitě použít. Zkontrolujte, zda se stále objevuje „Neznámá chyba“ aktualizace Avast!

Řešení 2: Obnovte nastavení aplikace Internet Explorer

Možná si myslíte, že se vás tato metoda pravděpodobně netýká, ale platí, bez ohledu na to, zda používáte Internet Explorer či nikoli. Nastavení aplikace Internet Explorer souvisí se všemi nastaveními proxy, DNS a připojení, která by měla být resetována, aby se zabránilo opětovnému zobrazení „Neznámé chyby“ aktualizace Avast ve vašem počítači.

  1. Spusťte Internet Explorer v počítači tak, že jej vyhledáte na ploše mezi zástupci nebo v nabídce Start zadáním jeho názvu. Klikněte na ikonu ozubeného kola v pravém horním rohu. V nabídce, která se otevře, klikněte na možnosti Internetu a otevřete seznam souvisejících nastavení připojení.
  1. Pokud z nějakého důvodu nemáte přístup k Internet Exploreru, otevřete Ovládací panely tak, že jej vyhledáte v nabídce Start nebo pomocí kombinace kláves Windows Key + R, do řádku Spustit zadáte „control.exe“ a kliknete na OK pro spuštění ovládacího panelu.
  2. V Ovládacích panelech vyberte Zobrazit jako: Kategorie v pravém horním rohu a kliknutím na tlačítko Síť a internet otevřete tuto část. V novém okně klikněte na možnosti Internetu, abyste se dostali na stejnou obrazovku, jako kdybyste otevřeli Internet Explorer.
  1. Přejděte na kartu Upřesnit a v části Obnovit nastavení aplikace Internet Explorer klikněte na Obnovit.
  2. Pokud vám nezáleží na souborech, které po sobě zanechal Internet Explorer, zaškrtněte políčko Odstranit osobní nastavení. Toto políčko se doporučuje zaškrtnout, pouze pokud vůbec nepoužíváte Internet Explorer.
  3. Nezapomeňte znovu kliknout na tlačítko Reset a počkat, až se proces úplně dokončí. Při aktualizaci Avastu zkontrolujte, zda se chyba stále objevuje.

Řešení 3: Přidejte výjimku brány firewall pro nástroj pro aktualizaci

Aktualizátor pro Avast má svůj vlastní spustitelný soubor a doporučujeme jej povolit ve vašem firewallu. Pokud používáte bránu firewall jiného výrobce, můžete postupovat podle kroků potřebných k přidání programu. Měly by být k dispozici na jejích webových stránkách. Zde je postup, jak udělat to samé pro Windows Defender:

  1. Spusťte ovládací panel vyhledáním tohoto nástroje v tlačítku Start nebo kliknutím na tlačítko Hledat nebo na kruhové tlačítko Cortana v levé části hlavního panelu.
  2. Po otevření Ovládacích panelů změňte zobrazení na Velké nebo Malé ikony a přejděte dolů, abyste našli možnost Brána firewall systému Windows Defender.
  1. Klikněte na bránu Windows Defender Firewall a v seznamu možností vlevo klikněte na možnost Povolit a aplikaci nebo funkci prostřednictvím brány Windows Firewall. Měl by se otevřít seznam nainstalovaných aplikací. Přejděte na místo, kde jste nainstalovali Avast >> nastavení >> instup.exe. Vyberte tento spustitelný soubor.
  2. Klikněte na OK a před opakováním procesu aktualizace restartujte počítač, abyste zjistili, zda se stále zobrazuje „Neznámá chyba“ aktualizace Avast!

Řešení 4: Proveďte čistou instalaci Avastu

Neexistují téměř žádné problémy, které nelze vyřešit jednoduchou čistou instalací, která smaže všechny soubory, položky registru a veškeré zbytky pomocí speciálního nástroje vytvořeného společností Avast, zejména pro tyto účely. Tato metoda je velmi užitečná a při přijímání této chyby byste ji měli určitě použít jako poslední možnost.

  1. Stáhněte si nejnovější verzi instalační sady Avast kliknutím a otevřením tohoto odkazu a kliknutím na tlačítko Stáhnout bezplatný antivirový program ve středu webové stránky.
  2. Z tohoto odkazu si také budete muset stáhnout Avast Uninstall Utility, protože jej budete okamžitě potřebovat, abyste se zbavili zbylých souborů.
  3. Po stažení těchto souborů a spuštění v nouzovém režimu se odpojte od internetu podle pokynů, které jsme připravili v tomto článku. Tento krok není povinný, ale přinese lepší výsledky.
  4. Spusťte Avast Uninstall Utility a vyhledejte složku, kam jste nainstalovali Avast. Pokud jste jej nainstalovali do výchozí složky (Program Files), můžete jej opustit. Procházejte Průzkumníkem souborů, dokud nenajdete správnou složku.
  5. Klikněte na možnost odebrání a restartujte počítač zavedením do normálního spuštění. Zkontrolujte, zda se aktualizace nevrátila do normálu!