TeamViewer je software pro sdílení desktopů na dálkové ovládání, pomocí kterého můžete přenášet soubory a konverzovat s uživatelem současně. I když má Windows ve výchozím nastavení podobný software pro připojení k jiným desktopovým počítačům, je TeamViewer stále preferován mnoha uživateli kvůli jeho funkcím a jednoduchosti. Jedním z problémů, kterým uživatelé čelí, je Vyjednávání o protokolu se nezdařilo chybové hlášení. Tato chybová zpráva se zobrazí, když se pokoušíte připojit ke vzdálené ploše. To se často stává, když něco ve vašem systému přerušuje připojení, například antivirový program nebo brána Windows Firewall.
Když je připojení přerušeno procesem na pozadí, TeamViewer není schopen úspěšně navázat spojení s cílovým uživatelem, kvůli kterému vyvolá chybovou zprávu. V tomto článku vám nicméně ukážeme, jak problém vyřešit.
Co způsobuje, že se chybová zpráva o vyjednávání protokolu TeamViewer nezdařila?
Protože se chybová zpráva objeví při pokusu o připojení k jinému uživateli TeamViewer, může to být z následujících důvodů:
- Brána firewall systému Windows: V některých případech může brána Windows Firewall blokovat příchozí nebo odchozí požadavek odeslaný TeamViewerem, kvůli kterému se nemůžete připojit ke vzdálené ploše, ale zobrazí se chybová zpráva.
- Antivirus třetích stran: Existují také možnosti, které může antivirový program přerušovat procesem připojení TeamViewer, kvůli kterému se zobrazí chybová zpráva.
- Malware v systému: Někteří uživatelé uvedli, že problém pro ně byl způsoben infikovaným počítačem. Museli spustit antivirový software, aby odstranili veškerý malware.
- Odlišná verze TeamViewer: Chybová zpráva se může také zobrazit, pokud používáte jinou verzi TeamVieweru ve srovnání se vzdálenou plochou. V takovém případě se ujistěte, že je TeamViewer v obou systémech aktuální.
Nyní, když jste si vědomi možných příčin chybové zprávy, pojďme se podívat na řešení a vyřešit váš problém. Doporučujeme vám projít si všechna řešení, protože jsou závislá na scénáři.
Řešení 1: Zakažte bránu Windows Firewall
Jak jsme již zmínili, problém může být způsoben funkcí brány firewall systému Windows. V takovém případě budete muset dočasně deaktivovat bránu Windows Firewall, abyste zjistili, zda je připojení úspěšné. Postup je následující:
- zmáčkni Klíč Windows otevřete nabídku Start.
- Otevřete Kontrolní panel a poté přejděte na Systém a zabezpečení> Brána firewall systému Windows Defender.
- Na levé straně klikněte na „Zapněte nebo vypněte bránu Windows Defender Firewall’.
- Zaškrtněte „Vypněte bránu Windows Defender Firewall„V nastavení soukromé i veřejné sítě.
- Klepněte na OK a zkuste se připojit.
Řešení 2: Zakažte antivirový program třetích stran
Moderní antivirový software nyní přichází s funkcemi, které vám pomohou chránit vaši internetovou aktivitu a vyhýbají se všem skeptickým věcem. V některých případech však tyto funkce bývají také problematické, protože blokují něco, co by neměly. Proto deaktivujte antivirový software jiného výrobce, který používáte, a zkuste se připojit pomocí TeamVieweru. Pokud to funguje, znamená to, že viníkem je váš antivirus. V takovém případě můžete přidat výjimku do antivirového softwaru a měli byste být připraveni.
Řešení 3: Naskenujte počítač
Pokud je váš systém napaden virem a malwarem, nebudete moci navázat připojení. V takovém případě budete muset nainstalovat antivirový software a důkladně prohledat počítač, aby mohl vyčistit váš systém. Můžete také spustit program Windows Defender a vyhledat malware. V systému Windows 10 to uděláte takto:
- lis Klávesa Windows + I otevřít Nastavení okno.
- Jít do Aktualizace a zabezpečení a poté přepnout na Zabezpečení systému Windows záložka.
- Tam klikněte na Ochrana před viry a hrozbami.
- Otevře se nové okno. Pod Rychlá kontrola, klikněte Možnosti skenování.
- Vybrat Úplné skenování a poté klikněte Skenovat hned.
- Počkejte, až se to dokončí.
Řešení 4: Aktualizujte TeamViewer
Nakonec, pokud vám výše uvedená řešení nevyjde, může dojít ke konfliktu verzí mezi vaším a cílovým systémem. Proto se ujistěte, že v softwaru běží nejnovější verze a že k instalaci nejsou nutné žádné aktualizace.
