Někteří uživatelé Playstation 4 se nemohou přihlásit ke svému účtu PSN (PlayStation Network) z konzoly PS4. Zatímco přihlašování na PC funguje dobře, na PlayStation se pokus končí s Chyba NP-40831-6 kód.
Po důkladném prozkoumání tohoto problému se ukáže, že existuje několik možných příčin, které by mohly způsobit toto konkrétní chování. Udělali jsme užší seznam potenciálních viníků, kteří by mohli být zodpovědní za zjevení tohoto čísla:
- Rozsah IP adres je považován za hrozbu - Tento konkrétní chybový kód v podstatě znamená, že společnost Sony aktivně blokuje připojení vaší IP k síti PSN, protože ji považuje za hrozbu. V tomto případě je nejjednodušší způsob řešení problému filtrovat připojení prostřednictvím sítě VPN hostované v počítači PC.
- Problém se serverem PSN - Jak se ukázalo, můžete také očekávat, že tento problém uvidíte v případech, kdy je tento problém způsoben rozšířeným problémem se serverem, který je mimo vaši kontrolu. V takovém případě můžete pouze potvrdit problém a počkat, až Sony vyřeší problémy se serverem.
- Nekonzistence TCP / IP - V závislosti na vašem modelu směrovače a vašem ISP se tato chybová zpráva může zobrazit kvůli jednoduché nekonzistenci IP nebo TCP, která ovlivňuje připojení k síti PSN. V takovém případě můžete problém vyřešit restartováním routeru nebo úplným resetováním síťového připojení.
- Konfliktní IP adresa - V případě, že se společnost Sony rozhodne zakázat připojení k vašemu routeru z důvodu nepřijatelné adresy IP, můžete s největší pravděpodobností problém úplně obejít filtrováním připojení přes hotspot.
- Špatný DNS nebo nedostatečná MTU - Podle některých ovlivněných uživatelů se tento problém může také objevit, když váš ISP skončí vynucením špatného rozsahu DNS nebo automaticky přiřadí hodnotu MTU, která pro aktuální připojení nestačí. V tomto případě můžete problém vyřešit ruční konfigurací sítě s jiným rozsahem DNS a dostatečnou šířkou pásma MTU.
- Čeká se na povinnou aktualizaci firmwaru - Za určitých okolností můžete očekávat, že se tato chyba zobrazí v případech, kdy nebude kvůli závadě nainstalována povinná aktualizace firmwaru. V takovém případě můžete problém vyřešit zadáním nouzového režimu a provedením aktualizace odtud.
Metoda 1: Kontrola problémů se serverem PSN
Stejně jako u naprosté většiny problémů se systémem PS PS4 je první věcí, kterou byste měli udělat při řešení místního problému, abyste se ujistili, že ve skutečnosti neřešíte problém se serverem, který je mimo vaši kontrolu.
Tato konkrétní chyba (NP-40831-6) je někdy spojen s problémem serveru PSN, který má co do činění s problémem s Správa účtu funkce.
Pokud si myslíte, že máte problém se serverem, měli byste začít kontrolou oficiální stavová stránka PSN. Až tam budete, pokračujte a prohlédněte si všechny funkce sítě PSN a zjistěte, zda Sony aktuálně hlásí nějaké problémy.
V případě, že jste nenašli žádný důkaz o problému se serverem a žádný jiný uživatel ve vaší oblasti se stejným problémem nenarazil, můžete usoudit, že máte problém s problémem, který se vyskytuje pouze lokálně (pro vaše konkrétní nastavení). Pokud je to pravda, přejděte k další metodě níže a vyřešte problémy s místní sítí.
Metoda 2: Restartujte nebo restartujte router
Jak se ukázalo, tento problém může nastat také kvůli nekonzistenci sítě způsobené poškozeným nebo špatně nakonfigurovaným routerem. Několik postižených uživatelů, kteří se dříve zabývali stejným problémem, potvrdilo, že se jim problém podařilo vyřešit po restartování nebo resetování síťového zařízení.
Pokud se potýkáte s problémem způsobeným routerem, měla by se o něj postarat jedna z následujících možných oprav níže (zejména pokud jste připojili svůj PS4 k síti Wi-Fi.
Poznámka: Pokud používáte směrovač s omezenou šířkou pásma, může mít zásadní význam odpojení každého nepodstatného zařízení. Než začnete postupovat podle některého z níže uvedených dílčích průvodců, odeberte všechna nepodstatná zařízení, která nejsou právě relevantní.
A. Restartování routeru
Pokud se bojíte ztráty dat, ideální způsob, jak začít, je jednoduchý restart routeru. Tato operace nakonec vymaže většinu závad TCP / IP, které by mohly přispět ke zjevení tohoto chybového kódu na PlayStation 4.
Pokud jste se nepokusili restartovat síťové zařízení (router), můžete tak učinit stisknutím tlačítka Zapnout / Vypnout (obvykle umístěné na zadní straně).
Jakmile je router vypnutý, odpojte napájecí kabel a počkejte 1 minutu, aby měl napájecí kondenzátor dostatek času na vymazání všech dočasných dat uložených mezi restarty.
Dále obnovte napájení routeru a spusťte zařízení zpět, abyste zjistili, zda se to vyřeší řešením chybového kódu NP-40831-6. Pokud stále dochází ke stejnému problému, přejděte dolů k další potenciální opravě níže.
B. Resetování routeru
Pokud jednoduchý postup resetování ve vašem případě nefungoval, možná budete chtít začít uvažovat o tom, že máte na mysli problém způsobený nastavením routeru, které ovlivňuje připojení k síti PlayStation Network.
Jelikož však existuje mnoho scénářů, které by tento problém mohly způsobit, nejbližší opravnou metodou, kterou máte k dispozici, je obnovení nastavení routeru zpět na tovární nastavení.
Ale než se zapojíte do tohoto postupu, mějte na paměti, že tato operace nakonec vymaže veškerá vlastní nastavení, která jste dříve mohli nastavit v nastavení routeru. To zahrnuje všechny přeposlané porty, uložené přihlašovací údaje PPoE, povolená / blokovaná zařízení a síťová omezení.
Chcete-li použít tento postup, stiskněte a podržte resetovací tlačítko (na zadní straně routeru) a držte ho stisknuté, dokud neuvidíte blikat současně všechny přední LED - U většiny modelů je třeba reset podržet tlačítko po dobu asi 10 sekund, dokud se to nestane.
Poznámka: Většina výrobců umístí resetovací tlačítko do plastového pouzdra, takže potřebujete malý předmět, jako je párátko nebo malý šroubovák, abyste jej mohli stisknout a podržet.
Po dokončení procesu resetování projděte kroky opětovného povolení připojení k internetu. Pokud váš ISP používá PPPoE, budete muset znovu nakonfigurovat přihlašovací údaje, než budete moci obnovit přístup k internetu.
Jakmile úspěšně resetujete domácí síť, znovu připojte PS4 k síti a opakujte akci, která dříve způsobovala NP-40831-6 chybový kód.
Pokud problém stále není vyřešen, přejděte dolů k další potenciální opravě níže.
Metoda 3: Filtrování připojení přes VPN
Podle některých zasažených uživatelů může k tomuto problému dojít také kvůli uzlu úrovně 3, který inhibuje spojení mezi vaší konzolou a sítí PlayStation Network.
Pokud tento scénář vypadá, že by mohl být použitelný a čelíte podobným problémům s různými službami nebo hrami, jedno řešení, které by ve vašem případě mohlo fungovat, je nastavení sítě VPN v počítači a následné filtrování připojení vašeho PS4 přes pomocí ethernetového kabelu.
Tuto konkrétní opravu potvrdilo několik různých uživatelů, kteří se dříve zabývali NP-40831-6.
Pokud si chcete tuto opravu vyzkoušet, postupujte podle níže uvedených pokynů k filtrování připojení k internetu PS4 přes síť VPN:
- Nejprve si nainstalujte do svého počítače software VPN podle svého výběru. Můžete si vybrat prémiové řešení nebo něco s bezplatným plánem. Pokud se nemůžete rozhodnout sami, vytvořili jsme užší seznam spolehlivých sítí VPN, u nichž je potvrzeno, že fungují se síťovým filtrováním:
ExpressVPN
NordVPN
IPVanish
Štít HotSpot
SurfShark
- Jakmile se rozhodnete pro VPN, kterou chcete nainstalovat, dokončete instalaci a nakonfigurujte VPN v počítači podle oficiální dokumentace.
- Poté, co si nainstalujete VPN podle vašeho výběru, zapojte hlavu a zapojte konec ethernetového kabelu do zadní části počítače nebo notebooku (jeden konec) a druhý konec do konzoly PS4.
- Po navázání spojení mezi počítačem a PS4 přejděte do počítače a stiskněte Klávesa Windows + R. otevřít Běh dialogové okno. Dále zadejte „Control.exe“ uvnitř textového pole a stiskněte Enter otevřít klasiku Kontrolní panel Jídelní lístek.
- Z klasiky Kontrolní panel okno, pokračujte a přejděte do Síť a internet> Centrum sítí a sdílení,poté klikněte na Změnit nastavení adaptéru z levé části obrazovky.
- Dále ze seznamu dostupných připojení klikněte pravým tlačítkem na položku přidruženou k síti VPN, kterou aktivně používáte, a vyberte ji Vlastnosti z nově objevené kontextové nabídky.
- Jakmile jste uvnitř Vlastnosti obrazovce VPN, pokračujte a vyberte ikonu Sdílení kartu z vodorovné nabídky nahoře a poté zaškrtněte políčko přidružené kUmožněte ostatním uživatelům sítě připojit se pomocí připojení k internetu tohoto počítače.
- Jakmile je k dispozici rozevírací nabídka Připojení k domácí síti, pokračujte a před uložením změn vyberte domácí připojení, které chcete sdílet s PS4.
- Dále přejděte na svůj PS4 a přejděte na Nastavení> Nastavení sítě a vyberte Nastavte připojení k internetu ze seznamu dostupných možností.
- Dále ze seznamu možností vyberte kabel LAN a zvolte Snadné připojení způsob automatického skenování a nastavení připojení Ethernet.
- Na otázku, zda chcete použít proxy server, zvolte Nepoužívejte proxy serverpo zobrazení výzvy otestujte připojení a počkejte na navázání připojení k internetu.
- Po dokončení operace opakujte akci, která dříve způsobila Chyba NP-40831-6 kód a zjistěte, zda je problém nyní vyřešen.
V případě, že stále dochází ke stejnému chybovému kódu, přejděte dolů k další potenciální opravě níže.
Metoda 4: Filtrování připojení přes Hotspot (je-li k dispozici)
Pokud se chcete připojit pouze k síti PSN za účelem ověření vlastnictví (ne hrát hry pro více hráčů), měli byste být schopni obejít Chyba NP-40831-6 kód připojením PS4 k hotspotu místo přímého připojení k domácí síti.
Tuto operaci potvrdilo mnoho ovlivněných uživatelů, ale není ideální, pokud máte v plánu připojit se k nastavení pro více hráčů. Na hotspotu můžete očekávat zpoždění.
Chcete-li se pokusit o toto potenciální řešení, postupujte podle níže uvedených pokynů, kde najdete podrobné pokyny k filtrování internetového připojení na systému PS4 prostřednictvím hotspotu založeného na počítači nebo mobilu.
Postupujte podle níže uvedených pokynů k filtrování připojení Ps4 přes Hotspot:
- Rozhodněte se o zařízení, které chcete použít k držení bezdrátového hotspotu. Můžeš buď k vytvoření hotspotu použijte počítač se systémem Windows nebo můžete vytvořit mobilní hotspot ze zařízení Android.
- Jakmile je hotspot úspěšně vytvořen a aktivní, přejděte na svůj PS4 a přejděte na Nastavení> Síť> Nastavit připojení k internetu.
- Na další obrazovce vyberte Použijte Wi-Fi, pak pomocí seznamu dostupných sítí Wi-Fi vyhledejte síť hotspotů, kterou jste dříve nakonfigurovali v kroku 1.
- Po úspěšném připojení k síti hotspotů opakujte akci, která dříve způsobovala NP-40831-6 chybový kód a zjistěte, zda je problém nyní vyřešen.
V případě, že se stále objevuje stejný problém, přejděte dolů k další potenciální opravě níže.
Metoda 5: Ruční konfigurace sítě
Jak se ukázalo, tento konkrétní kód chyby (NP-40831-6)může také nastat kvůli nekonzistenci s některými síťovými hodnotami, které byly automaticky přiřazeny, když se rozhodnete nastavit připojení ručně.
Podle některých ovlivněných problémů, některých ISP (poskytovatelé internetových služeb) jsou náchylní přiřadit špatné DNS (adresa názvu domény) hodnoty, pokud uživatelé umožňují toto přiřazení automaticky.
Kromě toho, v závislosti na okolnostech, kdy nakonec uvidíte NP-40831-6chybový kód, tento problém může také souviset s Maximální přenosová jednotka (MTU) povoleno pro toto konkrétní připojení.
Pokud je tento scénář použitelný, měli byste být schopni tento problém vyřešit přepnutím na ruční rozsah DNS a úpravou výchozí velikosti MTU tak, aby vyhovovala velkým datovým přenosům.
Zde je stručný průvodce, jak to provést z nabídky nastavení PlayStation 4:
- Na konzole PlayStation 4 přejeďte levým palcem nahoru a vyberte ikonu Nastavení ze seznamu dostupných možností.
- Jakmile jste uvnitř Nastavení nabídka vaší PlayStation 4, přejděte na Síť nabídku, poté vyberteNastavte připojení k internetuz další nabídky a stisknutím X ručně překonfigurujte síťové připojení.
- Na dalším konfiguračním řádku zvolte Drátové nebo Bezdrátové připojení v závislosti na typu připojení, které chcete nastavit. Ale bez ohledu na to, co si vyberete, na další výzvu zvolte Zvyk takže máte plnou kontrolu nad nastavením sítě.
- Jakmile se dostanete do IP adresa výzva, vyberte Automaticky, pak vyberte Nespecifikujte na výzvu k výběru vlastního Název hostitele DHCP.
- Jakmile se konečně dostanete do první nabídky Nastavení DNS, vyberte Manuál ze seznamu možností, pak pokračujte a upravte dvě existující položky s následujícími hodnotami:
Primární DNS - 8.8.8.8 Sekundární DNS - 8.8.4.4
Poznámka: Tento rozsah DNS poskytuje Google. Pokud vám to nevyhovuje, můžete online vyhledat další rozsahy, které můžete použít.
- Jakmile úspěšně upravíte rozsah DNS, přejděte na další obrazovku a zobrazí se výzva Nastavení MTU. Když se zobrazí tato výzva, zvolte Manuál, poté nastavte MTU hodnota do 1473 před uložením změn.
- Nakonec postupujte podle zbývajících výzev k dokončení vlastního nastavení síťového připojení na vašem PS4 a poté znovu vytvořte akci, která způsobovala NP-40831-6 a zjistěte, zda je problém nyní vyřešen.
Pokud stále máte stejný chybový kód, přejděte dolů k další potenciální opravě níže.
Metoda 6: Aktualizace firmwaru pomocí nouzového režimu
Podle některých postižených uživatelů může k tomuto problému dojít také v situacích, kdy se nezobrazí výzva k aktualizaci aktualizace, i když je třeba nainstalovat povinnou aktualizaci, než se budete moci připojit k Síť PlayStation.
Několik postižených uživatelů, kteří se potýkají se stejným problémem, potvrdilo, že se jim podařilo tento problém vyřešit zadáním nouzového režimu na PS4 a vynucením instalace firmwaru.
Pokud jste to ještě nezkusili, postupujte podle následujících pokynů a nainstalujte nejnovější verzi firmwaru z bezpečného režimu. Pokyny budou použitelné pro všechny dosud vydané verze systému PS4 (PS4 Vanilla, PS4 Slim a PS4 Pro).
- Začněte tím, že se ujistíte, že je vaše konzole připojena ke stabilnímu připojení k internetu.
- Dále přejeďte nahoru a přejděte na Oznámení panel a zjistěte, zda najdete nevyřízenou výzvu k aktualizaci. Pokud nějaký vidíte, vyberte jej a stiskněte Volba klávesu vyvoláte místní nabídku, abyste si mohli vybrat Vymazat a odeberte jej z fronty.
- Jakmile se postaráte o oznámení o aktualizaci, zcela zapněte svůj PS4 (ne uspávejte). Můžete použít Možnosti napájení nebo tak můžete jednoduše stisknout a podržet na Zapnuto vypnuto tlačítko na konzole (krátkým stisknutím jej uspíte).
- Po úplném vypnutí konzoly stiskněte a podržte tlačítko napájení na konzole, dokud neuslyšíte 2 po sobě následující pípnutí. Jakmile uslyšíte druhé pípnutí, můžete uvolnit tlačítko napájení, což signalizuje, že se vaše konzole chystá vstoupit do nabídky nouzového režimu.
- Na první obrazovce nouzového režimu budete vyzváni k připojení ovladače Dualshock pomocí fyzického kabelu ap (typ A). Postupujte podle pokynů a dokončete proces párování stisknutím tlačítka PS na ovladači.
- Jakmile je váš ovladač úspěšně připojen, použijte jej pro přístup k Aktualizujte systémový software Jídelní lístek.
- Dále z Aktualizujte systémový software submenu, zvolte Aktualizujte pomocí internetua znovu potvrďte pro zahájení postupu.
- Pokud je identifikována nová verze firmwaru, počkejte, až bude operace dokončena, a poté po dokončení operace běžně restartujte konzolu.
- Jakmile se konzole spustí, zkuste se znovu připojit k síti PSN a zjistěte, zda je problém nyní vyřešen.
