Jak opravit chybu „HBO GO Can't Play Video“?

HBO GO je služba pro streamování videa nabízená společností American Cable Network HBO. Umožňuje uživatelům streamovat obsah HBO prostřednictvím jejich webových stránek a lze k nim přistupovat z mobilních telefonů, počítačů a televizorů. HBO má více než 100 milionů uživatelů, z nichž více než polovina pochází z USA. Poměrně nedávno však spousta uživatelů hlásila, že při streamování z platformy čelí problémům.

Co brání HBO GO v streamování obsahu?

Po obdržení mnoha zpráv od více uživatelů jsme se rozhodli problém prozkoumat a vymysleli jsme sadu řešení, jak jej úplně opravit. Podívali jsme se také na důvody, kvůli kterým se spouští, a uvedli jsme je následovně.

• Cache / Cookies:V některých případech může dojít k poškození mezipaměti prohlížeče, což může způsobit rušení při načítání webu nebo při streamování obsahu. Mohou být také poškozeny soubory cookie uložené v mezipaměti, což také může zabránit streamování.
• Podpora prohlížeče:Web podporuje pouze některé prohlížeče a jiné mohou při streamování obsahu čelit problémům. Doporučujeme proto ověřit, zda je váš prohlížeč podporován, a to kontrolou seznamu odtud.
• Blok reklam:Pokud používáte software „Ad-Blocking“, mohlo by to zabránit vytvoření připojení. O blokátorech reklam je obecně známo, že způsobují problémy s takovými streamovacími weby, a brání navázání spojení, pokud se na webu zobrazují reklamy.
• Režim inkognito:Pokud v prohlížeči používáte funkci Soukromé procházení nebo anonymní režim, může být ovlivněno streamování. Proto se doporučuje pokusit se streamovat obsah na normální kartě bez anonymního režimu.
• Přípony:V některých případech může určité rozšíření bránit připojení mezi vaším prohlížečem a webem, kvůli kterému může být proces streamování přerušen. Rozšíření se někdy mohou chovat nesprávně a způsobit tyto problémy.
• VPN:Tato služba je k dispozici pouze v omezených oblastech a pokud k přístupu na web používáte VPN, může být připojení blokováno. HBO GO může detekovat vaše připojení jako škodlivé a může vám zabránit v úplném připojení.

Nyní, když máte základní znalosti o povaze problému, přejdeme k řešení. Nezapomeňte je implementovat v konkrétním pořadí, v jakém jsou uvedeny, aby nedocházelo ke konfliktům.

Řešení 1: Vymazání mezipaměti / cookies

V některých případech může připojení navázat mezipaměť / soubory cookie prohlížeče. V tomto kroku je proto vyčistíme. Proces se u různých prohlížečů mírně liší. Postupujte podle pokynů v prohlížeči.

Pro Chrome:

1. Klepněte na na "Jídelní lístek”V pravé horní části prohlížeče.

   

2. Vyberte „Nastavení“Z rozbalovací nabídky.

   

3. Přejděte dolů a klikněte na „Pokročilý“.

   

4. Na konci „Soukromí & Bezpečnostní”, Klikněte na„Průhledná Procházení Data“Možnost.

   

5. V časovém rozsahu vyberte „Všechno čas“.
6. Ujistěte se, žeSoubory cookie a jiný stránky data" a "Mezipaměti obraz a soubory”Jsou zaškrtnuty možnosti.

   

7. Nyní klikněte na „Průhledná data“Možnost.

   

8. Tím se vymažou všechny soubory cookie a mezipaměť, otevře se web ašek zjistit, zda problém přetrvává.

Pro Firefox:

1. Klikněte na „Jídelní lístek”Tlačítko v pravém horním rohu.
2. V nabídce Historie vyberte „Smazat historii”

   Poznámka:Lis "alt„Pokud je lišta nabídek skrytá

3. V rozbalovací nabídce „Vymazat časový rozsah“ vyberte možnost „Celkově“
4. Vybrat všechnymožnosti níže.
5. Klikněte na "Vymazat hned„K vymazání souborů cookie a mezipaměti.

Pro Microsoft Edge:

1. Klikněte na „Tři vodorovné čáry“ na pravé horní straně.

   

2. Klikněte na "Dějiny“V pravém podokně.

   

3. Vybrat "Smazat historii”Tlačítko v horní části podokna.

   

4. Zaškrtněte všechna políčka a vyberte „Průhledná”

   

Poznámka:Pokud používáte jiný prohlížeč, můžete tyto informace zkontrolovat na jejich stránce podpory.

Řešení 2: Zakázání rozšíření

V některých případech mohou být příčinou problémová rozšíření, kvůli kterým se chyba spouští. V tomto kroku proto deaktivujeme všechna rozšíření a zkontrolujeme, zda problém vyřeší. Pro to:

Pro Chrome:

1. Klikněte na „Tři tečky“Vpravo nahoře.

   

2. Vyberte „Více nástrojů“A klikněte na„Rozšíření“V seznamu.

   

3. Nyní Otáčet sevypnuto všechny aktivní přípony kliknutím na přepínač.

Pro Firefox:

1. Klikněte naJídelní lístek ikona nahořeže jo boční.
2. Vybrat "Doplněk”Možnosti ze seznamu.

   

3. Klikněte na „Rozšíření”Tlačítko zapnuto vlevo, odjet.
4. Nyní vyberte všechna rozšíření jeden po druhém a klikněte na „Zakázat“.

Pro Microsoft Edge:

1. Klikněte na „Jídelní lístek" tlačítko v pravém horním rohu.

   

2. Klikněte na "Rozšíření“Z rozbalovací nabídky.

   

3. Vyberte všechnyrozšíření jeden po druhém a klikněte na „deaktivovat “.

Poznámka:Zakažte všechny blokátory reklam, VPN a další software, který může sledovat nebo řídit vaše připojení k internetu. Pokud to problém nevyřeší, pošlete e-mailovou žádost podpoře HBO nebo odešlete požadavek zde.