Průvodci

Jak opravit chybu „HBO GO Can't Play Video“?

HBO GO je služba pro streamování videa nabízená společností American Cable Network HBO. Umožňuje uživatelům streamovat obsah HBO prostřednictvím jejich webových stránek a lze k nim přistupovat z mobilních telefonů, počítačů a televizorů. HBO má více než 100 milionů uživatelů, z nichž více než polovina pochází z USA. Poměrně nedávno však spousta uživatelů hlásila, že při streamování z platformy čelí problémům.

Co brání HBO GO v streamování obsahu?

Po obdržení mnoha zpráv od více uživatelů jsme se rozhodli problém prozkoumat a vymysleli jsme sadu řešení, jak jej úplně opravit. Podívali jsme se také na důvody, kvůli kterým se spouští, a uvedli jsme je následovně.

  • Cache / Cookies:V některých případech může dojít k poškození mezipaměti prohlížeče, což může způsobit rušení při načítání webu nebo při streamování obsahu. Mohou být také poškozeny soubory cookie uložené v mezipaměti, což také může zabránit streamování.
  • Podpora prohlížeče:Web podporuje pouze některé prohlížeče a jiné mohou při streamování obsahu čelit problémům. Doporučujeme proto ověřit, zda je váš prohlížeč podporován, a to kontrolou seznamu odtud.
  • Blok reklam:Pokud používáte software „Ad-Blocking“, mohlo by to zabránit vytvoření připojení. O blokátorech reklam je obecně známo, že způsobují problémy s takovými streamovacími weby, a brání navázání spojení, pokud se na webu zobrazují reklamy.
  • Režim inkognito:Pokud v prohlížeči používáte funkci Soukromé procházení nebo anonymní režim, může být ovlivněno streamování. Proto se doporučuje pokusit se streamovat obsah na normální kartě bez anonymního režimu.
  • Přípony:V některých případech může určité rozšíření bránit připojení mezi vaším prohlížečem a webem, kvůli kterému může být proces streamování přerušen. Rozšíření se někdy mohou chovat nesprávně a způsobit tyto problémy.
  • VPN:Tato služba je k dispozici pouze v omezených oblastech a pokud k přístupu na web používáte VPN, může být připojení blokováno. HBO GO může detekovat vaše připojení jako škodlivé a může vám zabránit v úplném připojení.

Nyní, když máte základní znalosti o povaze problému, přejdeme k řešení. Nezapomeňte je implementovat v konkrétním pořadí, v jakém jsou uvedeny, aby nedocházelo ke konfliktům.

Řešení 1: Vymazání mezipaměti / cookies

V některých případech může připojení navázat mezipaměť / soubory cookie prohlížeče. V tomto kroku je proto vyčistíme. Proces se u různých prohlížečů mírně liší. Postupujte podle pokynů v prohlížeči.

Pro Chrome:

  1. Klepněte na na "Jídelní lístek”V pravé horní části prohlížeče.

  2. Vyberte „Nastavení“Z rozbalovací nabídky.

  3. Přejděte dolů a klikněte na „Pokročilý“.

  4. Na konci „Soukromí & Bezpečnostní”, Klikněte na„Průhledná Procházení Data“Možnost.

  5. V časovém rozsahu vyberte „Všechno čas“.
  6. Ujistěte se, žeSoubory cookie a jiný stránky data" a "Mezipaměti obraz a soubory”Jsou zaškrtnuty možnosti.

  7. Nyní klikněte na „Průhledná data“Možnost.

  8. Tím se vymažou všechny soubory cookie a mezipaměť, otevře se web ašek zjistit, zda problém přetrvává.

Pro Firefox:

  1. Klikněte na „Jídelní lístek”Tlačítko v pravém horním rohu.
  2. V nabídce Historie vyberte „Smazat historii

    Poznámka:Lis "alt„Pokud je lišta nabídek skrytá

  3. V rozbalovací nabídce „Vymazat časový rozsah“ vyberte možnost „Celkově“
  4. Vybrat všechnymožnosti níže.
  5. Klikněte na "Vymazat hned„K vymazání souborů cookie a mezipaměti.

Pro Microsoft Edge:

  1. Klikněte na „Tři vodorovné čáry“ na pravé horní straně.

  2. Klikněte na "Dějiny“V pravém podokně.

  3. Vybrat "Smazat historii”Tlačítko v horní části podokna.

  4. Zaškrtněte všechna políčka a vyberte „Průhledná

Poznámka:Pokud používáte jiný prohlížeč, můžete tyto informace zkontrolovat na jejich stránce podpory.

Řešení 2: Zakázání rozšíření

V některých případech mohou být příčinou problémová rozšíření, kvůli kterým se chyba spouští. V tomto kroku proto deaktivujeme všechna rozšíření a zkontrolujeme, zda problém vyřeší. Pro to:

Pro Chrome:

  1. Klikněte na „Tři tečky“Vpravo nahoře.

  2. Vyberte „Více nástrojů“A klikněte na„Rozšíření“V seznamu.

  3. Nyní Otáčet sevypnuto všechny aktivní přípony kliknutím na přepínač.

Pro Firefox:

  1. Klikněte naJídelní lístek ikona nahořeže jo boční.
  2. Vybrat "Doplněk”Možnosti ze seznamu.

  3. Klikněte na „Rozšíření”Tlačítko zapnuto vlevo, odjet.
  4. Nyní vyberte všechna rozšíření jeden po druhém a klikněte na „Zakázat“.

Pro Microsoft Edge:

  1. Klikněte na „Jídelní lístek" tlačítko v pravém horním rohu.

  2. Klikněte na "Rozšíření“Z rozbalovací nabídky.

  3. Vyberte všechnyrozšíření jeden po druhém a klikněte na „deaktivovat “.

Poznámka:Zakažte všechny blokátory reklam, VPN a další software, který může sledovat nebo řídit vaše připojení k internetu. Pokud to problém nevyřeší, pošlete e-mailovou žádost podpoře HBO nebo odešlete požadavek zde.