Jak opravit chybový kód aplikace Disney + 39?

Někteří předplatitelé Disney + hlásí, že se jim nakonec zobrazí Kód chyby 39 kdykoli se pokusí sledovat tuto streamovací službu. Je potvrzeno, že k této chybě dochází u více zařízení, včetně PC, AppleTV, Nvidia Shield, Android a iOS.

Jak se ukázalo, existuje několik různých příčin, které by mohly vést k vytvoření tohoto chybového kódu Disney +:

Selhání kontroly ochrany proti kopírování - Pokud se s tímto problémem setkáváte až po dlouhém období nečinnosti, je velmi pravděpodobné, že se vám zobrazí tento chybový kód, protože u aplikace Disney + nedochází ke kontrole ochrany proti kopírování. Pokud je tento scénář použitelný, měli byste být schopni problém vyřešit restartováním zařízení (AppleTV, AndroidTV, Android, iOS nebo Windows)
Poškozená dočasná data - Další potenciální instance, která by mohla způsobit tento problém, je řada poškozených dat, která se aktuálně ukládají do dočasné složky. Pokud je tento scénář použitelný, měli byste být schopni problém vyřešit přeinstalováním aplikace Disney + spolu se všemi závislostmi.
Resetování Smart TV na tovární nastavení - Pokud se tato chyba zobrazuje pouze na AppleTV nebo AndroidTV, pravděpodobně bude tento problém způsoben běžným problémem s aplikací Disney +. V takovém případě byste měli být schopni problém vyřešit resetováním chytré televize zpět na tovární nastavení a následnou instalací aplikace Disney + v čistém prostředí.
Zbytkový dočasný soubor na konzolách - Pokud se s tímto problémem setkáváte pouze na konzoli (PS4 nebo Xbox One), je problém pravděpodobně způsoben výběrem dočasných dat, která aplikace Disney generuje pasivně. V takovém případě můžete problém vyřešit vypnutím a zapnutím konzoly, aby bylo možné vyčistit napájecí kondenzátory a veškerá zbývající data.
Připojené zařízení pro snímání ve hře - Jiným důvodem, který by mohl také způsobit produkci kódu chyby 39 na konzole, je záznamové zařízení ve hře, které umožňuje hrám zaznamenávat jejich hraní. Jak se ukázalo, Disney + má některé velmi účinné ochrany DRM, které zablokují jakýkoli pokus o záznam obsahu z jejich aplikace.
Obsah Disney + se streamuje pomocí rozdělovače - Pokud používáte rozdělovač k odesílání obsahu Disney + do projektoru, pravděpodobně to je důvod, proč se vám zobrazuje tento chybový kód. Tato streamovací služba obsahuje kód na ochranu autorských práv zabudovaný přímo do signálu HDMI, který se používá k přenosu z konzoly na výstupní zařízení. Pokud je tento scénář použitelný, nezbývá než použít Disney + bez rozdělovače.

Metoda 1: Restartování zařízení

Jak se ukázalo, jeden z nejběžnějších případů, který ve skutečnosti nakonec způsobí Kód chyby 39na Disney + je kontrola ochrany proti kopírování, která skončí selháním poté, co aplikace strávila dlouhou dobu nečinností.

Tento problém s největší pravděpodobností Disney nakonec vyřeší, ale do té doby jej můžete opravit sami vynucením restartování postiženého zařízení, aby bylo možné z aplikace Disney + vymazat dočasné soubory a aplikaci restartovat.

Pokyny se samozřejmě budou lišit v závislosti na zařízení, se kterým se setkáte s problémem. Abychom vám to usnadnili, vytvořili jsme seznam pokynů pro zařízení, kterých se tento problém nejvíce týká.

Apple TV: Jít do Nastavení> Systém a klikněte na Restartujte.

Android TV: Stiskněte tlačítko Domů na hlavním palubním panelu. Dále přejděte na Nastavení kartu a vyberte Nastavení.Pak přejděte na O a použijte Restartujte možnost z Napájení Jídelní lístek.
Android:Podržte tlačítko napájení, dokud se nezobrazí nabídka Napájení. Ze seznamu možností vyberte možnost Restartovat a počkejte, až se zařízení nabootuje.

iOS: Stiskněte a podržte tlačítko hlasitosti nebo boční tlačítko na druhé straně, dokud se nezobrazí posuvník vypnutí. Dále přetáhněte posuvník napájení úplně doprava a počkejte, až se zařízení iOS vypne. Po dokončení operace ji normálně znovu zapněte.

Okna: Klikněte na tlačítko Start v levém horním rohu a v seznamu dostupných možností klikněte na ikonu napájení. Dále ze seznamu možností napájení klikněte na Restartujte a počkejte, až se počítač nabootuje.

V případě, že vám tato operace neumožnila vyřešit Kód chyby 39s Disney + a stále nemůžete streamovat obsah, přejděte dolů na další možnou opravu níže.

Metoda 2: Přeinstalování aplikace Disney +

Pokud vám jednoduché restartování nedovolilo problém vyřešit, dalším krokem by bylo zkusit přeinstalovat aplikaci Disney +, aby bylo možné vymazat veškerá potenciálně poškozená data, která by mohla přispět ke zjevení Kód chyby 39.Tato operace byla potvrzena jako úspěšná mnoha ovlivněnými uživateli.

Bez ohledu na platformu, na které narazíte na problém, pokračujte úplnou přeinstalací aplikace Disney + a vymazáním dočasných souborů, abyste zjistili, zda to problém vyřeší.

V závislosti na zvolené platformě se samozřejmě budou lišit pokyny. Z tohoto důvodu jsme vytvořili několik různých dílčích průvodců (jeden pro každou platformu kompatibilní s Disney +), takže se můžete řídit pokyny, které platí pro platformu, na které službu streamování používáte:

Přeinstalování Disney + na AppleTV

Na domovské obrazovce Apple TV jednoduše zvýrazněte aplikaci Disney + a poté stiskněte a podržte ikonu Dotek povrch, dokud se ikona aplikace nezačne třást.
Když se aplikace začne třást, stiskněte Přehrát / Pozastavit, poté vyberte Vymazat z kontextové nabídky.
Po úplné odinstalování aplikace otevřete Obchod s aplikacemi na AppleTV vyhledejte Disney + aplikaci a znovu ji stáhněte znovu.
Po dokončení instalace restartujte AppleTV a zjistěte, zda byl problém vyřešen při příštím spuštění systému.

Přeinstalování Disney + na Android TV

Stisknutím tlačítka Domů na dálkovém ovládání vyvolejte hlavní palubní desku.
Dále ze seznamu dostupných možností vyberte Google Play obchod v Aplikace kategorie.
Poznámka: V případě, že obchod Google Play uvnitř nenajdete Aplikace kategorie, rozbalte Aplikace menu nejprve vidět každou položku.
Jakmile jste uvnitř Google Play obchod, vyberte Moje aplikace z v nabídce na levé straně a poté přejděte na položku přidruženou k aplikaci Disney +.
Poté přejděte do nabídky, vyberte ji a poté použijte Odinstalovat tlačítko, jak se toho zbavit.
Po dokončení procesu restartujte Android TV a počkejte na dokončení dalšího spuštění.
Dále použijte nabídku Domů znovu pro přístup do Obchodu Google Play, vyhledejte aplikaci Disney + a znovu ji nainstalujte.

Přeinstalování Disney + na Androidu

V telefonu nebo tabletu Android přejděte do aplikace Obchod Google Play.
Jakmile jste v obchodě s aplikacemi, vyberte pomocí akční nabídky vlevo Moje aplikace a hry, potom klepněte na Knihovna.
Z Moje aplikace a hry v nabídce vyberte Nainstalováno nahoře, poté přejděte dolů seznamem nainstalovaných aplikací a klepněte na Disney + aplikace.
V další nabídce klikněte na Odinstalovat a počkejte na dokončení operace.
Po odinstalování aplikace se vraťte do obchodu Google Play a znovu nainstalujte aplikaci Disney + a zkontrolujte, zda Kód chyby 39byl vyřešen.

Přeinstalování Disney + na iOS

Na domovské obrazovce zařízení iOS klepněte a podržte na Disney + ikona, dokud neuvidíte, že se ikona aplikace začne vrtět.
Poté, co se pohupovalo, jednoduše stiskněte malé X (v levém horním rohu ikony) zahájíte proces odinstalování.
Až budete hotovi, stiskněte tlačítko Domů na vašem zařízení iOS, abyste režim mazání opustili.
Dále otevřete App Store, znovu vyhledejte aplikaci Disney a podle pokynů na obrazovce ji znovu nainstalujte.
Spusťte službu a zkontrolujte, zda je problém nyní vyřešen.

Pokud jste to již udělali bez úspěchu, přejděte dolů k další potenciální opravě níže.

Metoda 3: Obnovení továrního nastavení Apple TV / AndroidTV (je-li k dispozici)

Pokud narazíte na problém na AppleTV nebo AndroidTV a restartování a přeinstalování aplikace Disney + problém nevyřešilo, nejlepším postupem by bylo resetovat Apple TV nebo Android na tovární nastavení. Bylo potvrzeno, že tato operace byla účinná u mnoha ovlivněných uživatelů, kteří čelí podobnému scénáři.

Vytvořili jsme dva samostatné průvodce, aby vyhovovaly oběma uživatelským základnám. Postupujte podle podprůvodce použitelného pro TV OS, který používáte.

Poznámka: Pokud se s tímto problémem na AndroidTV nebo AppleTV setkáváte, tuto metodu úplně přeskočte a přejděte dolů na další níže.

Resetování Apple TV na tovární nastavení

V hlavní nabídce AppleTV přejděte na Nastavení.
Jakmile jste uvnitř Nastavení v nabídce klikněte na Systém.
Uvnitř Systémová nabídka, přejděte dolů na ikonu Údržba obrazovce a otevřete Resetovat Jídelní lístek.
V závěrečném menu potvrďte operaci stisknutím Obnovit a aktualizovat knoflík. Tato operace resetuje vaše zařízení AppleTV na tovární nastavení a poté nainstaluje aktualizace firmwaru, které byly od té doby vydány.
Po dokončení operace znovu nainstalujte aplikaci Disney + a zkontrolujte, zda je problém nyní vyřešen.

Obnovení továrního nastavení Android TV

Z Domov v nabídce svého AndroidTV, přejděte do Nastavení volba.
Jakmile jste uvnitř Nastavení nabídka vašeho AndroidTV, jděte do svého přístroj nastavení a přístup k Nabídka Úložiště a resetování.
Uvnitř Úložiště a reset menu, otevřete Obnovení továrních dat Jídelní lístek. Poté z další nabídky spusťte proces přístupem k Obnovení továrních dat Jídelní lístek.
Na potvrzovací obrazovce vyberte Vymazat vše a počkejte na dokončení operace. Vaše AndroidTV se poté restartuje a bude vynucen stav z výroby.
Po dokončení operace znovu nainstalujte aplikaci Disney + a zkontrolujte, zda je problém nyní vyřešen.

Pro případ, že bys nakonec viděl Kód chyby 39nebo tato oprava nebyla pro vaše zařízení použitelná, přejděte dolů k další metodě níže.

Metoda 4: Vypnutí a zapnutí konzoly (je-li k dispozici)

Pokud se s tímto problémem setkáváte na konzole Xbox One nebo Playstation 4, je velmi pravděpodobné, že k problému dochází kvůli dočasným souborům, které aplikace Disney + vytváří pasivně. Za určitých okolností by tyto soubory mohly skončit vytvářením problémů se streamováním, včetně Kód chyby 39.

V případě, že je tento scénář použitelný, měli byste být schopni problém vyřešit tím, že zajistíte, že nakonec vyčerpáte napájecí kondenzátory konzoly a odstraníte veškerá dočasná data, která by mohla způsobovat problém.

Abychom vyhověli oběma základnám uživatelů, vytvořili jsme dva samostatné průvodce - jednoho pro PS4 a jednoho pro Xbox One. Postupujte podle pokynů, které se vztahují na vaši aktuální situaci:

Power-Cycling na PS4

Ujistěte se, že je konzole PS4 plně zapnutá a není v režimu hibernace.
Stiskněte a podržte tlačítko napájení (na konzole), dokud se zařízení úplně nevypne. Nechte to jít, až uslyšíte úplné vypnutí ventilátoru.
Poznámka: Pokud pustíte tlačítko napájení příliš brzy, přepne se konzole místo toho do režimu hibernace.
Jakmile je vaše Playstation 4 zcela vypnutá, fyzicky odpojte napájecí kabel ze zásuvky a před opětovným připojením jej nechejte alespoň 30 sekund stát, aby se zajistilo úplné vybití napájecích kondenzátorů.
Spusťte konzolu ještě jednou a počkejte na dokončení dalšího spuštění.
Otevřete znovu aplikaci Disney + a podívejte se, zda je problém nyní vyřešen.

Cyklistika na Xbox One

Stiskněte a podržte tlačítko Tlačítko napájení Xbox (na přední straně konzoly). Držte toto tlačítko stisknuté po dobu 10 sekund nebo déle (dokud neuvidíte, že přední LED přerušovaně bliká).
Po úplném vypnutí konzoly Xbox One odpojte napájecí kabel z připojené zásuvky a počkejte celou minutu, aby se zajistilo vybití napájecích kondenzátorů.
Po uplynutí této doby konzolu znovu spusťte a počkejte na dokončení spouštěcí sekvence.
Poznámka: Pokud vidíte logo delší animace, je to potvrzení, že postup power-Cycling byl úspěšný.
Po dokončení dalšího spuštění znovu otevřete aplikaci Disney + a zkontrolujte, zda byl problém vyřešen.

Metoda 5: Odebrání zařízení pro snímání ve hře (je-li k dispozici)

Pokud používáte zařízení pro snímání ve hře k zaznamenávání své hry na Xbox One nebo Playstation 4 (se zařízeními jako Elgato), mějte na paměti, že je dobře známo, že Disney + a spousta dalších streamovacích aplikací mají potenciál v rozporu s tím.

K tomuto problému dochází kvůli některým ochranám DRM, které tyto streamovací aplikace vynucují, a můžete také očekávat podobné problémy s disky BluRay a jinými typy fyzických médií. Toto je bezpečný způsob, jak zajistit, aby jejich obsah nebyl pirátský.

Jak se ukázalo, Disney + obsahuje kód na ochranu autorských práv zabudovaný přímo do signálu HDMI, který se používá k přenosu z konzoly na výstupní zařízení. Chybový kód 39 se objeví, pokud dojde k poruše konzoly a televizoru během procesu kontroly ochrany autorských práv přes HDMI.

Pokud tedy používáte zařízení pro snímání her, jako je Elgato, odpojte jej od konzoly a restartujte stanici. Jakmile se konzole spustí, znovu otevřete aplikaci Disney + a zkontrolujte, zda Kód chyby 39byl opraven.

Metoda 6: Odebrání připojení projektoru (je-li k dispozici)

Pokud promítáte obsah, který streamujete z Disney + prostřednictvím projektoru připojeného přes VGA nebo HDMI, možná budete muset toto připojení uvolnit a připojit konzolu k televizi, abyste opravili Kód chyby 39.

Podařilo se nám identifikovat mnoho uživatelských zpráv, které se setkaly POUZE s tímto přesným problémem, když byly připojeny k projektoru. Nemohli jsme to potvrdit, ale vypadá to, že se jedná o další bezpečnostní opatření, které má zajistit, aby nedošlo k úniku jejich obsahu.

Existuje spousta uživatelských zpráv, které naznačují, že aplikace Disney + používá nějaký typ DRM, aby lidem zabránila v nahrávání nebo omezování obsahu obrazovky. Jakákoli herní aplikace, projektory nebo cokoli jiného, co používá rozdělovače, nakonec tento chybový kód vytvoří.

Značky disney +