Průvodci

Jak opravit „Chyba při načítání informací o vašem kanálu“ v StreamLabs

Chyba načítání informací o vašem kanálu se vyskytuje v Streamlabs OBS pro uživatele, kteří se pokoušejí streamovat obsah na Twitch. Tento problém není exkluzivní pro OS, protože se údajně vyskytuje v systémech Windows 7, Windows 8.1 a Windows 10.

Po prozkoumání tohoto konkrétního problému se ukáže, že existuje několik scénářů, které toto chování způsobí pomocí StreamLabs. Zde je seznam potenciálních viníků, kteří by mohli způsobit tento problém:

  • Přihlaste se - Někteří uživatelé, kteří se také setkali s tímto problémem, nahlásili, že se jim tento problém podařilo vyřešit přístupem k jejich účtu Twitch z prohlížeče a zakázáním připojení StreamLab OBS.
  • Poškozený cookie Twitch - Dalším důvodem, který by mohl způsobit tuto chybu, je poškozený soubor cookie Twitch, který nakonec zasahuje do StreamLabs. Chcete-li v tomto případě problém vyřešit, musíte z výchozího prohlížeče vymazat všechny soubory cookie Twitch.
  • Streamovací jazyková závada - Jak se ukázalo, tento problém může nastat také kvůli dobře známé chybě StreamLab, která souvisí s výchozím jazykem. V takovém případě byste měli být schopni vyřešit problém změnou streamovacího jazyka na něco jiného, ​​než jej změníte zpět na správný.
  • Chybí balíček Visual C ++ Redist 2017 - Jedna velmi nedávná verze systému Windows, můžete očekávat, že se tato chyba zobrazí, pokud instalace vašeho OS neobsahuje interakci Visual C ++ Redist 2017. Tento problém můžete vyřešit manuální instalací prostřednictvím oficiálních kanálů.
  • Zbývající soubory obs-pluginu - Pokud jste dříve nainstalovali plugin StreamLab, zbylé soubory by mohly po ukončení hlavního pluginu způsobit problémy se streamováním. Chcete-li tento problém vyřešit, budete muset z instalační složky odstranit frontend-tools.dll.
  • Stream není vázán na IP - Někdy se tato chyba zobrazí, protože pokus o streamování nepoužívá IP vašeho zařízení. K tomu dojde, pokud místo výběru správné adresy IP z nabídky Síť ponecháte výchozí volbu. Tento problém můžete vyřešit ručním výběrem správné adresy IP.
  • Chybějící .NET Framework 4.72. - I když je tento .NET framework nedílnou součástí Windows 10, musíte jej nainstalovat ručně na Windows 7 a Windows 8.1, aby SteamLabs správně fungoval.
  • Chybí přístup správce - Pokud nepovolíte přístup správce k instalačnímu programu StreamLab, může se stát, že nebude možné kopírovat přes určité soubory. Abyste se ujistili, že se tak nestane, můžete jej znovu nainstalovat a přinutit instalační program, aby se otevřel s přístupem správce.

Metoda 1: Odhlášení a zpět do StreamLabs

Pokud jste to ještě nezkusili, měli byste tento pokus o řešení problémů zahájit odhlášením z problematického účtu ve službě StreamLabs před opětovným přihlášením.

Několik postižených uživatelů, kteří také při řešení potíží se stejnou chybovou zprávou hlásili, že problém byl konečně vyřešen poté, co se odhlásili a poté se znovu přihlásili k ovlivněnému účtu Twitch z aplikace StreamLabs.

Pokud si nejste jisti, jak to provést, postupujte podle následujících pokynů:

Poznámka: Tato operace se neprovádí z aplikace StreamLabs. Musíte to udělat přímo z účtu Twitch.

  1. Otevřete výchozí prohlížeč a přejděte na stránku Twitch.tv a přihlaste se pomocí stejného účtu, který jste aktuálně propojili v StreamLabs. Na Twitch.tv klikněte na Přihlásit se tlačítko (pravý horní roh obrazovky.
  2. Jakmile jste úspěšně přihlášeni, klikněte na ikonu svého účtu (v pravé horní části) a poté klikněte na Nastavení z nově objevené kontextové nabídky.
  3. Jakmile jste uvnitř Nastavení V nabídce klikněte na ikonu Připojení v nabídce, poté přejděte dolů na ikonuDalší připojenísekci a klikněte na Odpojit tlačítko související s StreamLabs.
  4. Jakmile je připojení StreamLabs ukončeno, vraťte se do StreamLabs a znovu připojte svůj účet Twitch, abyste zjistili, zda je problém nyní vyřešen.

Pokud stále vidíte to samé načítání informací o vašem kanáluChyba při pokusu o spuštění, přejděte dolů na další potenciální opravu níže.

Metoda 2: Vymazání každého souboru cookie Twitch

Podle mnoha ovlivněných uživatelů můžete očekávat, že se tento chybový kód zobrazí kvůli problému se soubory cookie Twitch. I když používáte StreamLabs OBS, aplikace se při určitých interakcích stále spoléhá na váš prohlížeč, takže poškozený soubor cookie může být zodpovědný za chybu „načítání informací o vašem kanálu“.

Pokud je tento scénář použitelný, měli byste být schopni tento problém vyřešit dvěma různými způsoby:

  • Můžete buď přejít konkrétně za soubory cookie Twitch a pouze je smazat
  • Ve svém prohlížeči můžete vymazat celou složku cookie.

Pokud se chcete zaměřit na soustředěný přístup, zde je jak vyčistit konkrétní Twitch cookies z vašeho prohlížeče. Když jste uvnitř čisticího okna, použijte vyhledávací funkci k vyhledání a odstranění všech souborů cookie Twitch.

Na druhou stranu, pokud chcete provést úplné vyčištění, postupujte podle těchto pokynů pokyny k čištění mezipaměti a souborů cookie z vašeho prohlížeče.

V případě, že jste již soubory cookie vymazali a stále pracujete se stejným kódem chyby, přejděte dolů k další možné opravě níže.

Metoda 3: Změna jazyka streamování

Ačkoli se to může zdát jako divná oprava, někteří uživatelé také řešili chybu načítání informací o vašem kanáluse podařilo problém úplně vyřešit opětovným výběrem jiného jazyka a jeho opětovnou změnou na předchozí hodnotu.

Nebyli jsme schopni najít oficiální vysvětlení od vývojářů, ale dotčení uživatelé mají podezření, že toto chování bylo výsledkem závady StreamLabs.

Pokud se chcete pokusit o toto potenciální řešení, postupujte podle pokynů níže a dočasně změňte jazyk streamování z aplikace StreamLabs:

  1. Otevřete účet StreamLabs a přihlaste se pomocí účtu Twitch, se kterým narazíte na problémy.
  2. Jakmile se úspěšně přihlásíte, pokračujte a klikněte na Nastavení (ikona ozubeného kola umístěná v levém dolním rohu obrazovky).
  3. Z Nastavení v nabídce StreamLabs vyberte Všeobecné kartu z levého sloupce, poté přejděte do pravé části a použijte rozevírací nabídku pod Jazyk změnit to na něco jiného.
  4. Udeřil Hotovo uložit změny, pak zavřete aplikaci StreamLabs, než ji znovu spustíte.
  5. Při příštím spuštění aplikace znovu otevřete obrazovku Nastavení a změňte jazyk zpět na původní úroveň.
  6. Zahajte další pokus o streamování a zjistěte, zda se vám podařilo zbavit načítání informací o vašem kanáluchyba.

Pokud problém stále není vyřešen, přejděte dolů k další potenciální opravě níže.

Metoda 4: Instalace Visual C ++ Redist 2017

Podle některých ovlivněných uživatelů můžete také očekávat, že se tato chyba zobrazí v případech, kdy v počítači, kde je nainstalována aplikace StreamLabs OBS, chybí kritický redistér C ++ potřebný k usnadnění streamování hry.

Několik uživatelů, kteří dříve narazili na stejný problém, potvrdili, že se jim podařilo tento problém vyřešit stažením a instalací kompatibilní verze balíčku Visual C ++ 2017.

Pokud si nejste jisti, jak to provést, nainstalujte správnou verzi níže uvedených pokynů Balíček Visual C ++ Redist 2017 x64:

  1. Otevřete prohlížeč a navštivte stránku oficiální stránka ke stažení MIcrosoft.com balíčku pro stahování Visual C ++ Redist 2017.
  2. Jakmile jste na správné stránce, přejděte dolů do sekce Visual Studio 2015, 2017 a 2019 a klikněte na vc_redist.x86.exe pokud je vaše verze Windows na 32bitové nebo vc_redist.x64.exe pokud je vaše verze Windows na 64 bitech.
  3. Po dokončení stahování poklepejte na instalační program .exe a klepněte na Nainstalujte, potom postupujte podle pokynů na obrazovce a nainstalujte chybějící balíček Visual C ++ Redist.
  4. Po dokončení instalace restartujte počítač, pokud k tomu nebudete vyzváni automaticky, a po dokončení dalšího spuštění zkontrolujte, zda je chyba vyřešena.

V případě, že stále skončíte s načítání informací o vašem kanáluChyba při pokusu o použití StreamLabs ke streamování na Twitchi, přejděte dolů na další potenciální opravu níže.

Metoda 5: Odstranění souboru frontend-tools.dll

Jak se ukázalo, tento problém může nastat také kvůli nějakému typu poškozených souborů, které zůstaly ve složce obs-plugins v Streamlabs OBS. Ve většině případů k tomuto problému dojde poté, co se uživatel pokusí odinstalovat plugin pro StreamLabs.

Pokud je tento scénář použitelný, měli byste být schopni problém vyřešit tak, že přejdete do umístění, kde StreamLabs ukládá soubory pluginů a odstraníte frontend-tools.dll.

Toto řešení je potvrzeno jako účinné několika uživateli, kterým se chybu podařilo vyřešit. Postupujte podle níže uvedených pokynů:

  1. Otevřete Průzkumník souborů a přejděte do následujícího umístění:
    C: \ Program Files \ Streamlabs OBS \ resources \ app \ node_modules \ obs-studio-node \ distribute \ obs-plugins \

    Poznámka: Pokud jste nainstalovali StreamLabs na vlastní místo, přejděte tam.

  2. Jakmile dorazíte na správné místo, klikněte pravým tlačítkem na frontend-tools.ddl a vyberte Vymazat z nově objevené kontextové nabídky.
  3. Po odstranění správného souboru .ddl restartujte počítač, znovu spusťte StreamLabs a zkontrolujte, zda je problém nyní vyřešen.

Poznámka: Může se vám zobrazit upozornění na „poškození scény“, ale nebojte se, protože při příštím otevření aplikace zmizí.

Metoda 6: Vazba StreamLabs na IP

Jak se ukázalo, tento problém může pocházet z problému TCP nebo IP. Pokud jsou vaše pokusy o streamování neustále odmítány načítání informací o vašem kanáluchyba nebo jiná chybová zpráva (například „Neplatná cesta nebo adresa URL připojení„Chyba), jednu věc, kterou můžete zkusit, je svázat pokus o streamování s IP vašeho počítače.

Tato operace bude vyžadovat, abyste ználi svoji IP, abyste ji mohli vázat v aplikaci StreamLab.

Pokud chcete vynutit tuto potenciální opravu, postupujte podle následujících pokynů:

  1. lis Klávesa Windows + R. otevřít Běh dialogové okno. Dále zadejte „Cmd“ uvnitř textového pole a stiskněte Ctrl + Shift + Enter otevřete zvýšený příkazový řádek.

    Poznámka: Když uvidíte UAC (výzva uživatelského účtu), klikněte Ano udělit přístup správce.

  2. Jakmile se dostanete do zvýšené výzvy CMD, zadejte ‚Ipconfig ' a udeřit Enter získáte přehled o své síti.
  3. Z vráceného seznamu přejděte dolů k síti, kterou aktuálně používáte, a vezměte ji a zkopírujte IPV4 adresa (budeme to potřebovat o něco později)
  4. Nyní, když jste úspěšně zjistili svou IP adresu, otevřete aplikaci StreamLabs a klikněte na Nastavení ikona (levá dolní část obrazovky).
  5. Jakmile jste uvnitř Nastavení v nabídce klikněte na Pokročilý ze svislé nabídky vlevo se přesunou do pravé části a posunou se úplně dolů k Síť sekce.
  6. Dále rozbalte rozevírací nabídku a vyberte IP, které jste dříve objevili v kroku 3 před uložením změn.
  7. Pokuste se znovu streamovat z StreamLabs a zjistěte, zda je operace tentokrát úspěšná.

Pokud stále dochází ke stejnému problému, přejděte dolů k další metodě níže.

Metoda 7: Stáhněte si .NET Framework 4.7.2 (POUZE Windows 7/8)

Pokud narazíte na tento problém v systému Windows 7 nebo Windows 8.1, mějte na paměti, že je zde další požadavek, který musíte splnit, než budete moci streamovat obsah z aplikace StreamLabs.

Vzhledem k tomu, že instalace .NET Framework 4.7.2 není zpracována komponentou WU (jako v systému Windows 10), budete ji muset nainstalovat ručně pomocí oficiálních kanálů.

Někteří uživatelé, kteří také narazili na tuto chybovou zprávu v StreamLabs ve Windows 7 a Windows 8, potvrdili, že problém byl vyřešen, jakmile byl nainstalován chybějící .NET framework.

Zde je stručný podrobný průvodce instalací chybějícího rozhraní .NET v počítači:

  1. Otevřete výchozí prohlížeč a přejděte k oficiálnímu stránka ke stažení rozhraní .NET Framework 4.7.2.
  2. Jakmile dorazíte na správné místo, přejděte dolů na ikonu Runtime sekci a klikněte na Stáhněte si .NET Framework 4.7.2 Runtime.
  3. Po dokončení stahování otevřete instalační program a podle pokynů na obrazovce dokončete instalaci chybějícího rozhraní .NET Framework a poté restartujte počítač.
  4. Po spuštění počítače se spusťte, otevřete StreamLabs a zkontrolujte, zda je problém vyřešen dalším pokusem o spuštění.

Pokud stále dochází ke stejnému problému, přejděte dolů k další potenciální opravě níže.

Metoda 8: Přeinstalování StreamLabs s přístupem správce

Pokud pro vás žádná z výše uvedených oprav nepracovala, poslední věcí, kterou můžete vyzkoušet, je přeinstalovat aplikaci StreamLab a zajistit, že povolíte nainstalovaná práva správce. To může být efektivní, protože instalační program může mít potíže s kopírováním některých souborů v případě, že nemá práva správce.

Pokud si myslíte, že tento scénář může být použitelný, postupujte podle pokynů níže a přeinstalujte aplikace StreamLabs s právy správce:

  1. lis Klávesa Windows + R. otevřít Běh dialogové okno. Dále zadejte ‚Appwiz.cpl ' uvnitř textového pole a stiskněte Enter otevřít Programy a funkce Jídelní lístek.
  2. Jakmile jste uvnitř Programy a funkce v nabídce, procházejte seznamem nainstalovaných aplikací dolů a vyhledejte StreamLabs OBS. Když to uvidíte, klikněte na něj pravým tlačítkem a vyberte Odinstalovat z kontextové nabídky.
  3. Postupujte podle pokynů k odinstalaci, abyste se aplikace zbavili, a poté restartujte počítač.
  4. Po dokončení dalšího spuštění přejděte na stránku oficiální stránka ke stažení StreamLabs a zahájit instalaci.
  5. Po dokončení stahování jej neotevírejte konvenčně. Místo toho přejděte na místo, kde byl stažen, klikněte na něj pravým tlačítkem a vyberte Spustit jako administrátor.
  6. Po dokončení instalace otevřete StreamLabs, znovu se přihlaste pomocí svého účtu Twitch a zkontrolujte, zda je chyba nyní vyřešena.
Značky streamlabs