Xbox One Live je doručovací služba pro online hry pro více hráčů, kterou vlastní společnost Microsoft a která se většinou používá na konzolích Xbox, jako jsou Xbox 360 a Xbox One. Plní roli, kterou hraje podobně jako Steam a Blizzard.net. Stejně jako všichni ostatní streamovací giganti není ani Xbox Live bez problémů.
Nedávno se objevilo několik zpráv od uživatelů, kteří si stěžovali, že se nemohou připojit ke službě Xbox Live, přestože jejich připojení k internetu fungovalo dobře, zatímco měli přístup k dalším službám, jako je například obchod s aplikacemi.
Co způsobuje problémy s připojením ke službě Xbox Live?
Problémy v souvislosti s Xbox Live nejsou u konzol Xbox nové. Jak jsme viděli v minulosti, došlo k spoustě prostojů, které zahrnovaly údržbu, shazování a DDOS útoky. Mezi důvody, proč se konzole nemusí připojit ke službě Xbox Live, patří mimo jiné:
- S vaší je závada Účet Xbox Live ve vaší konzole. Možná budete muset svůj účet odstranit a znovu přidat, abyste to napravili.
- Existují pobouření z Strana Microsoftu což činí servery nedostupnými.
- Může existovat porucha hardwaru v zařízení Xbox, pokud k tomu dochází hned po vybalení z krabice.
- Vyskytly se problémy s vaším router a jeho přenos datových paketů na vaši konzolu.
Řešení 1: Testování připojení k internetu
Prvním krokem při řešení chyby, kdy se nelze připojit ke službě Xbox Live, je zkontrolovat připojení k internetu. Existuje řada případů, kdy se konzole kvůli omezenému připojení nemůže volně spojit se svými online komponentami.
Měli byste mít otevřené připojení k internetu. „Otevřený“ internet znamená síť, která neobsahuje další brány firewall a proxy. Pravděpodobně budete mít problémy s připojením ke službě Xbox naživo pomocí veřejných sítí, které jsou přítomny v nemocnicích, školách, na pracovištích a v podobných organizacích. Zkuste také změnit připojení k internetu a zkontrolujte, zda se problém vyřeší, nebo můžete zkusit připojit jinou konzolu ke službě Xbox Live. To pomůže určit, zda je problém v konzole nebo v síti.
Řešení 2: Napájecí cyklistická konzole a router
Než začneme s jakýmikoli technickými metodami, můžeme vyzkoušet zapnutí a vypnutí vaší konzoly a routeru. Cyklus napájení je akt úplného vypnutí zařízení, což resetuje uložené softwarové konfigurace. Tím se odstraní všechny závady ve vašem systému a drobné problémy mohou být vyřešeny. Než budete pokračovat, nezapomeňte změny uložit.
- Vypněte router a konzolu. Po jejich vypnutí vytáhněte vypínač.
- Nyní počkejte několik minut (většinou kolem 5–10), než znovu zapojíte přepínač.
- Nyní nechte směrovač inicializovat zelené světlo, než znovu přepnete Xbox do režimu online. Zkontrolujte, zda se můžete připojit ke službě Xbox Live.
Řešení 3: Odebrání profilu Xbox Live
Každá instance služby Xbox Live má vždy přidružený účet, než ji lze použít. Přihlásili byste se ke službě Xbox Live pomocí svého účtu. Byly zprávy, které navrhovaly dočasné poškození dat profilu. To je běžné a obvykle k tomu dochází, pokud je jeden profil přihlášen do systému na několik dní.
- Klikněte na tlačítko profilu v levé horní části obrazovky otevřete nabídku.
- Nyní přes svůj profil pomocí ovladače a když Odhlásit se tlačítko se stane viditelným, klikněte na něj.
- Nyní budete odhlášeni ze svého profilu Xbox Live. Nezapomeňte také odstranit uložený účet z konzoly. Po restartování konzoly Xbox zadejte znovu své přihlašovací údaje a zkontrolujte, zda se můžete bez problémů připojit ke službě Xbox Live.
Řešení 4: Kontrola pobouření Xbox Live
Jak již bylo zmíněno dříve, společnost Microsoft zaznamenala pobouření na straně serveru Xbox Live. K tomu obvykle došlo v důsledku selhání, údržby nebo útoků DDOS na herní službu. Toto je velmi běžný scénář a společnost Microsoft také navrhla stránku uvnitř Xbox, kde můžete zkontrolovat stav služby Live.
- Klikněte na Nastavení na levé navigační liště konzoly Xbox a poté vyberte Všechna nastavení v horní části obrazovky.
- Nyní klikněte na Síť v levém navigačním podokně a vyberte Nastavení sítě.
- Na další obrazovce můžete snadno zkontrolovat stav služeb Xbox Live. Pokud se na straně serveru vyskytnou nějaké problémy, uvidíte je uvedené na následujícím obrázku. Nyní klikněte na Vyzkoušejte síťové připojení abychom mohli získat více podrobností o vašem připojení.
- Jak vidíte, síť je dobrá, ale Xbox Live trpí výpadky. Pokud je to váš případ, nemůžete dělat nic jiného než čekat.
- Můžete také přejít na oficiální web stavu Xbox a informace o tom, které služby jsou pobouřením ovlivněny.
Řešení 5: Kontaktování podpory pro Xbox
Pokud dochází k tomuto jevu ihned po spuštění konzoly po vybalení z krabice, existuje šance, že s vaší konzolou došlo k fyzickému problému. Bylo hlášeno několik případů, kdy se uživatelé setkali s problémem kvůli chybám hardwaru. Poté, co se ohlásili podpoře Xbox, nakonec nechali své konzoly vyměnit a kompenzovat získáním další roku záruky.
Přejděte na oficiální web podpory Xbox a projděte kroky řešení potíží. Ujistěte se, že se vyhýbáte zákaznické podpoře AI a kontaktujete přímo agenta. Vysvětlete svůj problém a postupujte podle pokynů, které vám poskytnou. Mějte také na paměti, že kompenzace bude provedena pouze v případě, že máte aktivní záruku.
Kromě výše uvedených kroků pro řešení potíží můžete také vyzkoušet:
- Připojení konzoly k internetu prostřednictvím kabelového kabelu místo Wi-Fi.
- Změna typ vysílání routeru.
- Změna umístění routeru pokud se připojujete bezdrátově, ujistěte se, že nedochází ke ztrátám signálu.
- Obnovit nastavení sítě na výchozí z vašeho nastavení Xbox.
- Ujistěte se, že vaše Nastavení DNS je nastaveno na Automaticky. Pokud již jsou, můžete je zkusit změnit na DNS Google.
